Kształtowanie jakości przewozów turystycznych w żegludze pasażerskiej

• Autorzy: Dawid Milewski , Aleksander Panasiuk

Warianty tytułu

Formation of Touristic Conveyances' Quality in Passenger Shipping

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jakość jest kategorią ekonomiczną, która funkcjonuje w wielu formach aktywności ludzkiej i obejmuje aspekty dotyczące produktów, w tym usług, pracy oraz życia. Definiowanie tej kategorii przedstawia się w różnych ujęciach, zgodnie z zainteresowaniami danej nauki. W ujęciu ekonomicznym jakość wyraża stopień zaspokojenia potrzeb przez określony produkt (usługę). W warunkach świadczenia usług turystycznych problematyka jakości nabiera dwojakiego znaczenia. Z jednej strony oceniana jest jakość usługi jako zbioru cech opisujących poziom realizacji świadczenia. Z drugiej strony dokonywana jest ocena jakości obsługi, co podyktowane jest czynnościowym (relacyjnym) charakterem produkcji usług turystycznych, wyrażającym się ciągłym kontaktem personelu danej firmy z turystami. (fragment tekstu)

EN

The article presents the issues of touristic conveyances' quality. There were shown general matters of quality in touristic services. The position of passenger shipping in the system of touristic conveyances was pointed out. The issues of marine transport organization and used means of transport. Increasing traffic in passenger shipping and performed touristic conveyances constitute the significant development tendencies of world tourism. There were presented the basic determinants of quality level in marine conveyances. The range of measures enabling measurement of touristic conveyances by passenger shipping was proposed. (fragment of text)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług; Przewozy pasażerskie

EN

Quality of services; Passenger traffic

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Transportu i Logistyki
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 8
• Strony: 149--164

Twórcy

autor

Dawid Milewski

• Uniwersytet Szczeciński

autor

Aleksander Panasiuk

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Borkowski S., Wszendybył E., Jakość i efektywność usług hotelarskich, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• Chomka M., Turystyka morska - zarys problematyki, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2000.
• Gaworecki W.W., Turystyka, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2003.
• Kachniewska M., Zarządzanie jakością usług turystycznych, Difin, Warszawa 2002.
• Karaszewski R., TQM. Teoria i praktyka, Dom Organizatora, Toruń 2001.
• Kubicki M., Usługi hotelarskie w środkach transportu, Wyższa Szkoła Ekonomiczna w Warszawie, Warszawa 2000.
• Miotke-Dzięgiel J., Przesłanki dalszego rozwoju morskich przewozów turystycznych dalekiego zasięgu oraz przewozów kombinowanych lotniczo-morskich, [w:] Transport morski i lotniczy w obsłudze ruchu pasażerskiego, red. H. Salmonowicz, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2005.
• Miotke-Dzięgiel J., Turystyka morska, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2002.
• Organizacja i technika transportu morskiego, red. J. Kujawa, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2001.
• Panasiuk A., Czynniki decydujące o kształtowaniu jakości markowego produktu turystycznego, [w:] Czynniki determinujące jakość a doskonalenie systemu informacyjnego w branży turystycznej, red. K. Wajda, Wydawnictwo Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 2005.
• Obsługa ruchu turystycznego, red. B. Meyer, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• Rapacz A., Przedsiębiorstwo turystyczne, Difin, Warszawa 2007.
• Skrzypek E., Jakość i efektywność, Wydawnictwo Uniwersytetu Marii Curie-Skłodowskiej, Lublin 2002.