Marketing szeptany w promocji usług e-government

• Autorzy: Joanna Papińska-Kacperek
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Elektroniczna administracja jest często uznawana jako symbol nowoczesności państwa. Zastosowanie technik IT w tej sferze ma też sens ekonomiczny i głównie dlatego administracji zależeć powinno na upowszechnieniu wszystkich usług e-govemment. Na ich wdrożenie wydano już pewne środki, a efektywność tego zostanie zauważona dopiero, gdy będzie można znacznie ograniczyć wydatki związane z obsługą "papierowych" procedur, czyli gdy z usług cyfrowych skorzysta duży odsetek obywateli. Rządy krajów UE w pierwszej kolejności przygotowały usługi generujące dochód dla państwa, czego przykładem są elektroniczne systemy składania zeznań podatkowych, które są najbardziej zaawansowaną e-usługą we wszystkich krajach UE. Celem artykułu jest przedstawienie możliwości zastosowania nowego kanału promocji wysyłania elektronicznych deklaracji PIT. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

e-administracja; Marketing szeptany; Promocja usług; e-usługi

EN

e-government; Buzz marketing; Services promotion; e-services

• Czasopismo: Czasopismo "Ekonomia i Zarządzanie"
• Rocznik: 2013
• Numer: marzec
• Strony: 5--9

Twórcy

autor

Joanna Papińska-Kacperek

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• Armstrong G., Kotler Ph., 2012, Marketing. Wprowadzenie, Oficyna Wolters Kluwer bussiness, Warszawa.
• Goyette I., Ricard L., Bergeron J. Marticotte F., 2010, e-WOM Scale: word-of-mouth measurement scale for e-services context, Canadian Journal of Administrative Sciences nr 27: s. 5-23.
• Hennig-Thurau T., Gwinner K.P., Walsh G., Gremler D.D., 2004 Electronic Word-of-Mouth Via Consumer Opinion Platforms: What Motivates Consumers to Articulate Themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing 18(1), s. 38-52.
• Kapferer J.N., 1997, Strategic Brand Management. Creating and Sustaining Brand Equity Long-Term, Kogan Page, Londyn Dover.
• OECD, 2011 Tax Administration in OECD and Selected Non-OECD Countries: Comparative Information Series 2010.
• Papińska-Kacperek J., 2013, Przyczyny małego zainteresowania elektronicznym składaniem deklaracji PIT, Oficyna Wydawnicza SGH (w druku).
• Scheibe A., 2012 Czynniki warunkujące wpływ informacji nieformalnych rozpowszechnianych za pośrednictwem Internetu na decyzje zakupowe Zarządzanie i Finanse Zeszyty Naukowe nr 4, tom II, Uniwersytet Gdański.