Wybrane aspekty jakości w usługach turystycznych w Niemczech

• Autorzy: Liliana Jodkowska , Marta Sidorkiewicz

Warianty tytułu

Ausgewählte Aspekte der Qualität von Touristik-Dienstleistungen in Deutschland

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W Polsce temat jakości jest już poruszany od dawna. W praktyce przekłada się to na rozbudowę infrastruktury turystycznej, na przykład powstaje coraz więcej wielofunkcyjnych i specjalistycznych hoteli (aspekt techniczny jakości) czy notuje się znaczny popyt na studia z zakresu turystyki (profesjonalizm przyszłej kadry turystycznej - aspekt funkcjonalny jakości). Analizując jednak wielość i zróżnicowanie przedsięwzięć projakościowych w zakresie turystyki na terenie Niemiec, Polska w porównaniu ze swoim zachodnim sąsiadem ma ich wciąż zbyt mało. (fragment tekstu)

Słowa kluczowe

PL

Jakość usług turystycznych; Jakość; Usługi turystyczne

EN

Quality of tourist services; Quality; Tourism services

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 13
• Strony: 137--147

Twórcy

autor

Liliana Jodkowska

autor

Marta Sidorkiewicz

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• M. Daszkowska, Usługi. Produkcja, rynek, marketing, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• Marketing usług turystycznych, red. A. Panasiuk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• Ekonomika turystyki, red. A. Panasiuk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
• Współczesna ekonomika usług, red. S. Flejterski, A. Panasiuk, J. Perenc, G. Rosa, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2005.
• W.B. Martin, Zarządzanie jakością obsługi w restauracjach i hotelach, Polskie Wydawnictwa Profesjonalne Sp. z o.o., Wolters Kluwer Polska Sp. z o.o., Karków 2006.
• Jakość usług turystycznych, red. A. Panasiuk, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2007.
• Obsługa ruchu turystycznego, red. B. Meyer, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2006.
• A. Grobelna, B. Marciszewska, Czynnik ludzki a doskonalenie komponentu funkcjonalnego usługi hotelarskiej (ujęcie lokalne), Zeszyty Naukowe nr 496, "Ekonomiczne Problemy Usług" nr 19, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 305.
• M. Askaldowicz-Figiel, Rola personelu w kreowaniu jakości usług oraz wizerunku biur podróży, Zeszyty Naukowe nr 496, "Ekonomiczne Problemy Usług" nr 19, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin, s. 257.
• M. Turkowski, Marketing usług hotelarskich, PWE, Warszawa 2003.
• Magnez dla turystów, "Wprost" z 22.07.2007, s. 39.
• Innowacyjność i struktury klastrowe w województwie zachodniopomorskim. Turystyka, red. P. Niedzielski, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2008.