Obsługa klienta w kształtowaniu konkurencyjności przedsiębiorstw na rynku usług transportowospedycyjno-logistycznych

• Autorzy: Krystyna Kowalska

Warianty tytułu

Customer Service in Shaping the Competitiveness of Companies in the TSL Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule ujęte są zagadnienia związane z poziomem vi jakością obsługi klienta na konkurencyjnym rynku usług logistycznych. Ocena poziomu obsługi klienta jest dokonana z punktu widzenia podmiotów oferujących usługi logistyczne jak i podmiotów korzystających z usług firm spedycyjno-transportowologistycznych. (abstrakt oryginalny)

EN

Problems connected with the level and quality of customer service on the competitive market of logistic services has been discussed in the article. The assessment of the level of customer service has been done according to business entities offering logistic services and entities using services of transport, shipping and logistic companies point of view. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Usługi transportowe; Przedsiębiorstwo transportowo-spedycyjne; Konkurencyjność przedsiębiorstwa; Analiza konkurencyjności; Obsługa klienta

EN

Transport services; Transport-forwarding enterprise; Enterprise competitiveness; Competitive Intelligence (CI); Customer service

• Czasopismo: Logistyka
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 4, CD 3
• Strony: 2923--2931

Twórcy

autor

Krystyna Kowalska

• Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej

Bibliografia

• [1] Fechner J., Szyszka G. (red.): Logistyka w Polsce: Raport 2013, Biblioteka Logistyka, Poznań 2014.
• [2] Kowalska K., Markusik M. (red.): Sprawność i efektywność zarządzania łańcuchem dostaw. Wyższa Szkoła Biznesu w Dąbrowie Górniczej, Dąbrowa Górnicza 2011.
• [3] Rydzkowski W.: Usługi logistyczne (w:) Kisperska-Moroń D., Krzyżaniak S. (red.): Logistyka, Biblioteka Logistyka, Poznań 2009.
• [4] Zielaśkiewicz H., Nowak I.: Kolejowy transport - zmierzch czy początek nowej ery. Logistyka 4/2013.
• ---