Klient wyznacznikiem jakości współczesnego przedsiębiorstwa transportowo-spedycyjnego

• Autorzy: Agata Miszczak

Warianty tytułu

The Customer - Determinant Quality of Modern Transport-Forwarding Enterprise

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Opracowanie te przedstawia niezwykle ważną rolę klienta, jaką odgrywa on w funkcjonowaniu przedsiębiorstwa transportowo-spedycyjnego. Badania i rozważania pozwoliły dokładnie poznać zasady i funkcjonowanie logistycznej obsługi klienta w przedsiębiorstwach prowadzących działalność gospodarczą oraz umożliwiły porównanie jej z działalnością przedsiębiorstwa transportowo-spedycyjnego. Jednak wyniki moich badań i dociekań nie zamykają zagadnienia dotyczącego roli i znaczenia klienta w wyznaczaniu poziomu jakości przedsiębiorstwa, natomiast prezentowane w niniejszej publikacji informacje wymagają kolejnych dociekań w postaci kolejnych badań praktycznych. Uzyskane już i prezentowane w publikacji mogą być inspiracją do kolejnych badań w aspekcie logistycznej obsługi klientów. (abstrakt oryginalny)

EN

This paper presents the importance of the client in the functioning of the company of transport - forwarding. Research and discussions show the rules and functioning of the logistics customer service in the commercial enterprises and allowed to compare it to the functioning of the companies of transport and forwarding. However, the results of my research do not close the problem regarding the role and the meaning of customer in determination level and quality of an enterprise. On the other hand, information which is presented in my publication demands another practical researches. Nevertheless, results which were obtained and presented in my publication can not be inspiration to subsequent analyses at the aspect of logistic customer service. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przedsiębiorstwo transportowo-spedycyjne; Obsługa klienta; Jakość

EN

Transport-forwarding enterprise; Customer service; Quality

• Czasopismo: Prace Naukowe Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku
• Rocznik: 2014
• Tom: 34 Wymiary logistyki - ujęcie holistyczne
• Strony: 127--142

Twórcy

autor

Agata Miszczak

• Akademia Obrony Narodowej w Warszawie

Bibliografia

• Beier F.J., Rutkowski K., Logistyka, Wyd. SGH, Warszawa 1995.
• Beier F.J., Rutkowski K., Logistyka, Wyd. SGH, Warszawa 2001.
• Blattberg R.C., Getz G., Thomas J.S., Klient jako kapitał. Budowa cennego majątku relacji z klientem i zarządzanie nim, Wyd. MT Biznes, Czarnów 2004.
• Brdulak H., Satysfakcja klientów w branży TSL, "Rzeczpospolita", dodatek LTS nr 1/2008.
• Christopher M., Peck H., Logistyka marketingowa, Wyd. PWE, Warszawa 2005.
• Chwałek J., Obsługa klienta. Jakość usług, Wyd. WSiP, Warszawa 2003.
• Coyle J.J., Bardi E.J., Langley Jr. C.J., Zarządzanie logistyczne, Wyd. PWE, Warszawa 2007.
• Fechner I., Zarządzanie łańcuchem dostaw, Wyd. Wyższa Szkoła Logistyki, Poznań 2007.
• Fertsh M., Słownik terminologii logistycznej, Wyd. Biblioteka Logistyka, Poznań 2006.
• Logistyka dystrybucji, (red.) Rutkowski K., Wyd. SGH, Warszawa 2005.