Zachowania klientów hipermarketów a techniki manipulacji

• Autorzy: Krystyna Iwińska-Knop , Elżbieta Jadwiga Biesaga-Słomczewska

Warianty tytułu

The Bahavior of Hypermarkets' Clients and Manipulations Techniques

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Rynek detaliczny w Polsce w okresie transformacji zmienił się, głównie pod wpływem ekspansji handlu wielkopowierzchniowego. Nowa sytuacja konkurencyjna zmusza podmioty działające na tym rynku do poszukiwania sposobów pozyskiwania i utrzymania klientów. Bardzo aktywne pod tym względem są hipermarkety, które wykorzystują różne techniki marketingowe, zwłaszcza w ramach działań promocyjnych. Oddziaływanie na klientów przybiera niekiedy charakter manipulacji. W artykule, na bazie badań empirycznych, wskazano na najważniejsze techniki wpływu i dokonano oceny ich percepcji przez klientów.(abstrakt autora)

EN

The Polish retail market in the period of transformation has changed significantly mainly due to mass retailing expansion. New competitive environment forces entities that operate on this market to search for new methods of gaining and maintaining customers. Hypermarkets, which are very active in this field, are using different marketing techniques, especially promotional activities. Influencing the clients has acquired the form of manipulation. Basing on empirical research, the paper underlines the most important influence techniques and their perception by the clients(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania klientów; Usługi; Techniki sprzedaży; Marketing; Promocja; Promocja handlowa

EN

Customer behaviour; Services; Sales techniques; Marketing; Promotion; Commercial promotion

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 54 Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty Zachowania nabywców - wczoraj, dziś i jutro. Zachowania nabywców na konkurencyjnym rynku
• Strony: 57--66

Twórcy

autor

Krystyna Iwińska-Knop

• Uniwersytet Łódzki

autor

Elżbieta Jadwiga Biesaga-Słomczewska

• Uniwersytet Łódzki

Bibliografia

• L. Witek, Merchandising w małych i duŜych przedsiębiorstwach, Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2007
• A. Proszowska, Czynniki wpływające na rynkowe zachowania konsumentów - wyniki badań, w: Współczesny marketing. Trendy, działania, red. G. Sobczyk, PWE, Warszawa 2008,
• Zachowania konsumenckie - teoria i praktyka, red. J.Woś, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 2003
• P. Znyk, Od komunikacji do manipulacji, Europsky Institut Skumania Medzinarodnych Vztahov s.r.o., Keźmarok 2008,
• W. Warecki, M. Warecki, Słowo o manipulacji, czyli krótki podręcznik samoobrony, Poltext Warszawa 2005,
• R.B. Cialdini. Por. R.B. Cialdini, Wywieranie wpływu na ludzi. Teoria i praktyka, GWP, Gdańsk 1999
• A. Grzywa, Manipulacja. Mechanizmy psychologiczne, Wyd. Mad Graf, Kraśnik 1997
• G. Beck, Zakazana retoryka. Podręcznik manipulacji, Wyd. Helion, Gliwice 2007,
• M. Hołdarf, W posłuszeństwie bez zmian, "Charaktery" 2009, nr 1,
• A. Falkowski, T. Tyszka, Psychologia zachowań konsumenckich, GWP, Gdańsk 2002
• R. Mącik, P. Łukasik, D. Mącik, Determinanty skłonności do zakupów nieplanowanych, w: Konsumpcja i rynek w warunkach zmian systemowych, PWE, Warszawa 2002
• G. Markowski, Świątynia konsumpcji. Geneza i społeczne znaczenie centrum handlowego, Wyd. Trio, Warszawa 2003
• B. Borusiak, Merchandising, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 2009
• D. Mącik, Między przyjemnością a uzależnieniem. Psychologia zakupów niezaplanowanych, Wyd. Naukowe Grado, Toruń 2008
• M. Klincewicz, P. Goździewicz, Kupują zmysły, "Marketing w Praktyce" 2005, nr 12,
• A. Baruk, Wybrane działania z zakresu merchandisingu handlowego w opinii polskich nabywców finalnych, "Handel Wewnętrzny" 2008, nr 6
• T. Heryszek, Nowy marketing. Muzyka a percepcja konsumentów, w: Zachowania konsumentów. Stagnacja czy zmiana, red. Z. Kędzior, G. Maciejewski, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Centrum Badań i Ekspertyz, Katowice 2008,
• S. Kosmala, Techniki wywierania wpływu na decyzje nabywcze hipermarketów, praca niepublikowana, Łódź 2009.