Idea good governance i jej wpływ na obsługę obywatela w urzędzie

• Autorzy: Aleksandra Makowska

Warianty tytułu

The Idea of Good Governance and Its Impact on Servicing Citizens in Public Offices

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Idea good governance obecna jest w metodach oceny działalności administracji państwowej od lat 90. ubiegłego wieku. Badania prowadzone w Polsce potwierdzają, iż jej realizacja wpływa pozytywnie na przebieg kontaktów obywatele - urzędy publiczne.(abstrakt oryginalny)

EN

Since the '90s of the 20^th century the idea of good governance has been incorporated in the public administration activity appraisal. The research conducted in Poland confirms its positive influence on the citizen - public offices relationship.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Urząd państwowy; Obsługa klienta; Administracja publiczna; Dobre rządzenie

EN

Government offices; Customer service; Public administration; Good governance

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 56 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo i komunikacja w regionie.
• Strony: 369--376

Twórcy

autor

Aleksandra Makowska

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• G. Grosse, Czy Polska potrzebuje dobrego rządzenia?, Analizy i Opinie, Instytut Spraw Publicznych, nr 85, wrzesień 2008, s. 2.
• Managing cross levels of goverment, OECD, Paris 1997.
• Narodowa Strategia Spójności, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, Warszawa maj 2007.
• A. Władyka, Powszechny model oceny (CAF), MISTiA na Szlaku, nr 1(20)/2009, s. 8.
• Opinie na temat funkcjonowania urzędów w Polsce, Raport z badania sondażowego dla Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, CBOS, Warszawa grudzień 2007.