Możliwości motywowania klientów wewnętrznych banków (w świetle wyników badań)

• Autorzy: Janina Stankiewicz , Hanna Bortnowska

Warianty tytułu

Possibilities of Motivating Internal Customers of Banks (In the Light of Empirical Research)

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule zaprezentowano wyniki badań zrealizowanych w ostatnim kwartale 2008 roku w bankach województwa lubuskiego. Przedstawiono w nim potrzeby zawodowe pracowników zatrudnionych w bankach, a następnie zaprezentowano propozycję systemu motywacyjnego dla lubuskich pracowników bankowych oraz niektóre wymagania jego sprawności(abstrakt autora)

EN

The paper presents the results of research, which was carried out in the last quarter of 2008 in banks of lubuskie voivodeship. It shows the professional needs of bankers, and then the proposal of motivation system for them and some requirements of its efficiency are presented.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Motywacja oszczędzania; Banki

EN

Customer; Savings motivation; Banks

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 54 Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty Zachowania nabywców - wczoraj, dziś i jutro. Zachowania nabywców na konkurencyjnym rynku
• Strony: 391--404

Twórcy

autor

Janina Stankiewicz

• Uniwersytet Zielonogórski

autor

Hanna Bortnowska

• Uniwersytet Zielonogórski

Bibliografia

• J. Penc, Motywowanie w zarządzaniu, Wyd. Profesjonalnej Szkoły Biznesu, Kraków 1996,
• A. Benedikt, Motywowanie pracowników w sytuacjach kryzysowych, Wyd. Astrum, Wrocław 2003.
• Z. Sekuła, Motywowanie do pracy. Teorie i instrumenty, PWE, Warszawa 2008, s. 9; R. W. Griffin, Podstawy zarządzania organizacjami, PWN, Warszawa 1998, s. 458; S.P. Robbins, Zachowania w organizacji, Zysk i S-ka, Poznań 2001
• M. Czerska, Motywacja, w: A. Czermiński, M. Czerska, B. Nogalski, R. Rutka, J. Apanowicz, Zarządzanie organizacjami, TNOiK "Dom Organizatora", Toruń 2002, s. 295-296; S. Borkowska, System motywowania w przedsiębiorstwie, PWN, Warszawa 1985
• M.W. Kopertyńska, Motywowanie pracowników. Teoria i praktyka, Placet, Warszawa 2009,
• Cz. Sikorski, Motywacja jako wymiana - modele relacji między pracownikiem a organizacją, Difin, Warszawa 2004.
• T. Oleksyn, Wynagradzanie efektywne - przegląd problemów, w: Zarządzanie zasobami ludzkimi. Teraźniejszość i przyszłość, red. S. Borkowska, Instytut Pracy i Spraw Socjalnych, Warszawa 2006
• Wprowadzenie do zarządzania personelem, red. A. Szałkowski, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Kraków 2000
• R. Azembski, Jak banki motywują pracowników?, "Bank" z dnia 26 czerwca 2008
• J. Sikora, Motywowanie pracowników, Oficyna Wydawnicza Ośrodka Postępu Organizacyjnego, Bydgoszcz 2000