Rozwijanie relacji z nabywcami jako wyraz adaptacji przedsiębiorstw do nowych wyzwań rynkowych

• Autorzy: Agata Sudolska

Warianty tytułu

Developing the Relationships with Buyers as the Sign of Enterprises Adaptation to new Market Challenges

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współcześnie uważa się, że klasyczne instrumenty marketingowego oddziaływania na rynek drastycznie tracą na skuteczności. Uwaga firm przesuwa się dzisiaj w kierunku długofalowego przywiązywania nabywców oraz budowania na rynku trwałych więzi z innymi uczestnikami rynku, w tym przede wszystkim z nabywcami. Nawiązanie relacji z nabywcami skutkuje zdobywaniem szeroko zakrojonej wiedzy o rynku, a w szczególności o potrzebach i oczekiwaniach klientów. Wiedza ta z kolei jest niezwykle cennym zasobem niezbędnym w procesie konkurowania. Zatem współczesne przedsiębiorstwo powinno koncentrować się przede wszystkim na procesach tworzenia, a następnie rozwijania i utrzymywania swoich powiązań z nabywcami. Artykuł stanowi próbę egzemplifikacji działań polskich przedsiębiorstw realizowanych w sferze budowania relacji z nabywcami w celu przystosowania się do nowych realiów gospodarczych i umocnienia swojej pozycji rynkowej.(abstrakt autora)

EN

Nowadays classical marketing tools become highly ineffective. Due to this situation the companies start to focus on long-term customer attachment and building long-lasting relationships with other market players, most of all customers. Creating strong relationships with buyers results in obtaining an extensive knowledge about market, especially concerning customers' needs and expectations. Such knowledge is a valuable source needed to compete. Thus contemporary enterprises should focus on creating, developing and maintaining market relationships with its buyers. The paper is an attempt to exemplify the activities of Polish companies in the field of building the relationships with their buyers in order to adapt to new market conditions and strengthen their competitive positions.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje klient-klient; Przedsiębiorstwo; Rynek

EN

Consumer to Consumer (C2C); Enterprises; Market

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 54 Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty Zachowania nabywców - wczoraj, dziś i jutro. Zachowania nabywców na konkurencyjnym rynku
• Strony: 405--414

Twórcy

autor

Agata Sudolska

• Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu

Bibliografia

• L. Berry, Relationship Marketing, w: Emerging Perspectives on Services Marketing, red. L. Berry, G. L. Shostack, G.D. Upah, American Marketing Association, Chicago 1983,
• Ch. Gronroos, Sercvice Management and Marketing. Managing the Moments of Truth in Service Competition, Free Press, Lexington 1990,
• M. Rydel, C. Ronkowski, Marketing partnerski, "Marketing i Rynek" 1995, nr 9,
• B. Dobiegała-Korona, Jak sprostać konkurencji, "Manager", lipiec/sierpień 1996,
• M. Christopher, A. Payne, D. Ballantyne, Relationship Marketing, Butterworth, Heinemann, 1994,
• A. Payne, Marketing usług, PWE, Warszawa 1996,
• J. Bogdanienko, Nowe czynniki przewagi konkurencyjnej, w: Firma w otoczeniu globalnym, red. J. Bogdanienko, TNOiK "Dom Organizatora", Toruń 2006,
• A.K. Koźmiński, Zarządzanie w warunkach niepewności, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2004,
• R.S. Burt, Structural Holes - The Social Structure of Competition, Harvard University Press, Cambridge, 1992,
• W. Czakon, Dynamika więzi międzyorganizacyjnych przedsiębiorstwa, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice 2007
• K. Fonfara, Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 2004