Metody pomiaru satysfakcji studentów w praktyce polskich uczelni

• Autorzy: Hanna Hall

Warianty tytułu

Students' Satisfaction Measuring Methods Applied by Polish Universities

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest analiza metod pomiaru satysfakcji studentów stosowanych w polskich uczelniach, w tym metod pochodzących z zachodnich firm i uczelni, ze szczególnym uwzględnieniem modyfikacji metody SERVQUAL. Zwrócono m.in. uwagę na wyodrębniane komponenty satysfakcji i stosowane w kwestionariuszach skale pomiarowe. Przedstawiono także propozycje autorki w ramach wybranych aspektów podjętego tematu(abstrakt autora)

EN

The purpose of the paper is the analysis of methods of student's satisfaction survey, which are applied at Polish universities, therein methods which come from west companies and universities and particularly the modifications of the SERVQUAL method. The attention is paid inter alia to the chosen satisfaction components and applied in questionnaires measuring scales. The author's own suggestions in this field are also featured(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Studenci; Pomiary

EN

Students; Measurement

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 54 Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty Zachowania nabywców - wczoraj, dziś i jutro. Zachowania nabywców na konkurencyjnym rynku
• Strony: 463--472

Twórcy

autor

Hanna Hall

• Politechnika Rzeszowska im. Ignacego Łukasiewicza

Bibliografia

• A. Parasuramun, V. Zeithamel, L. Berry, SERVQUAL: A Multiple-Item Scale For Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, "Journal of Retailing", 1988, vol. 36.
• A. Parasuramun, V. Zeithamel, L. Berry, A conceptual model of service quality and its implementation for future research, "Journal of Marketing" 1985, vol. 49,
• W. Nierzwicki, A. Rudzik, Pomiar jakości usług edukacyjnych metoda Servqual, "Edukacja Ustawiczna Dorosłych" 2003, nr 2,
• E. Pryłowska, Ocena stopnia oczekiwań studentów w zakresie jakości kształcenia przy wykorzystaniu metody servqual, w: Student jako waŜne ogniwo jakości kształcenia, red. K. Jankowski, B. Sitarska, C. Tkaczuk, Wyd. Akademii Podlaskiej, Siedlce, 2004.
• E. Więcek-Janka, A. Tietz, S. Woźniak, SERVQUAL - badanie oceny jakości usług edukacyjnych wyższych uczelni w Gnieźnie, w: Zainteresowania badawcze młodzieży akademickiej, red. A. Buczek, D. Czajkowska-Ziobrowska, D. Rondalska, P. Ziobrowski, Wyd. WyŜszej Szkoły Bezpieczeństwa, Poznań 2009,
• A. Sztejnberg, M. Stypułkowska, J. Hurek, Zastosowanie modelu SERVQUAL w mierzeniu jakości usług edukacyjnych, w: Aktuální otázky výuky chemie (Actual Questions of Chemistry Education), red. M. Bilek, Gaudeamus, Hradec Kralove.
• A. Sztejnberg M Stypułkowska, Ocena względnej ważności wymiarów SERVQUAL jako metoda wspomagania jakości kształcenia w szkole wyższej, w: Media i metody wspomagające jakość kształcenia, red. K. Jankowski, B. Sitarska, C. Tkaczuk, Wyd. Akademii Podlaskiej, Siedlce 2005,
• A. Sadurska, I. Wrońska, L. Walas, M. Wysokiński, W. Fidecki, Satysfakcja studentów ze studiów na kierunku pielęgniarstwo Uniwersytetu Medycznego w Lublinie, "Problemy Pielęgniarstwa" 2008; 16 (1, 2),