Analiza satysfakcji klientów biur pośrednictwa w obrocie nieruchomościami - wyniki badań ankietowych

• Autorzy: Anna Gdakowicz

Warianty tytułu

Customer Satisfaction Analysis for Real Estate Agencies - a Questionnaire Survey

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Satysfakcja klienta ze świadczonych usług zapewnia jego lojalnoś i wzmacnia jego związek z firmą usługodawcy oraz bezpośrednio wpływa na zyski osiągane przez przedsiębiorstwo. Ocenia się, że zadowolony klient udziela firmie pozytywnej rekomendacji trzem kolejnym osobom. Celem artykułu było zbadanie stopnia satysfakcji z usług świadczonych przez biura pośrednictwa w obrocie nieruchomościami w Szczecinie. W tym celu przeprowadzono ankietę wśród 322 klientów wybranych agencji nieruchomości. Kluczowe było pytanie o zamiar skorzystania z u sług tego samego biura ponownie lub polecenia go znajomym. (abstrakt oryginalny)

EN

Customers satisfaction with the provided services ensures their loyalty and strengthens the relationship between them and the service provider, thus directly affecting the profits made by the company. A satisfied customer recommends the company to three other people. The purpose of the article is to examine customer satisfaction with the services provided by the real estate agencies in Szczecin. 322 clients of the selected real estate agencies were surveyed. The key question was about the intention of using the services of the same agency again or recommending it to friends. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Usługi; Pośrednictwo w obrocie nieruchomościami; Badania ankietowe

EN

Customer satisfaction; Services; Property turnover; Questionnaire survey

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 36 T.1 Metody ilościowe w ekonomii
• Strony: 201--212

Twórcy

autor

Anna Gdakowicz

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Anglin P.M. (1997), Determinants of Buyer Search in a Housing Market, "Real Estate Economics", Vol. 25, No. 4.
• Atarodian A. (2013), The Impact of Brand Credibility on Customer Satisfaction in the Banking Industry in the North West of Iran, "Life Science Journal", Vol. 10, No. 6.
• Baran T. (2000), Jak usatysfakcjonować klienta, "Marketing w Praktyce", nr 1.
• Baryla E.A., Zumpano L.V. (1995), Buyer Search Duration in the Residential Real Estate Market: The Role of the Real Estate Agent, "Journal of Real Estate Research",Vol. 10.
• Bitran G., Mondschein S. (1997), A Comparative Analysis of Decision Making Procedures in the Catalog Sales Industry, "European Management Journal", Vol. 15, No. 2.
• Gdakowicz A. (2008), Badanie koniunktury na rynku lokali mieszkalnych w Szczecinie w latach 1997-2006, maszynopis rozprawy doktorskiej, Szczecin.
• Gharakhani D., Sinaki M.T., Dobakhshari M.A., Rahmati H. (2013), The Relationship of Customer Orientation, Customer Satisfaction, Customer Loyalty and Innovation in Small and Medium Enterprises, "Life Science Journal", Vol. 10.
• Jones T.O., Sasser W.E. (1995), Why Satisfied Customer Defect, "Harvard Business Review", Vol. 73, No. 6.
• Klienci nie znają biur ani pośredników nieruchomości (2013), http://halo.domy.pl/kliencinie- znaja-posrednikow-nieruchomosci (dostęp 06.2014).
• Kotler Ph. (1999), Marketing, analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i Ska, Warszawa.
• Michalak J. (2006), Poziom satysfakcji klientów biur nieruchomości, "Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego" nr 438, Wydawnictwo Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin.
• Sweis G.J., Imam R.M., Kassab G.M., Sweis R. (2013), Customer Satisfaction in Apartment Buildings: The Case of Jordan, "Life Science Journal", Vol. 10.
• Zheng S., Liu H., Lee R. (2006), Buyer Search and the Role of Broker in an Emerging Housing Market: A Case Study of Guangzhou, "Tsinghua Science and Technology", Vol. 11, No. 6.
• Zheng S., Wu J. (2009), Brokerage Industry and Buyer's Choice in an Emerging Housing Market: A Case Study of Guangzhou, http://www.siqizheng.cn/downloads/CM02-127_ ZHENG_WU_Brokerage_Industry_and_Buyer_Choice.pdf (dostęp 06.2014).