Klienci w kreowaniu kapitału intelektualnego małego przedsiębiorstwa

• Autorzy: Grażyna Michalczuk , Urszula Widelska

Warianty tytułu

Consumers and Creation of Intellectual Capital in Small Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie problematyki kapitału intelektualnego w małych firmach w kontekście kreowania go w oparciu o wykorzystanie kapitału klienta. Skoncentrowano się na ukazaniu istoty kapitału intelektualnego w małej firmie, którego wartość uzależniona jest od trwałych i długoterminowych relacji z klientami(fragment tekstu)

EN

The article is focused on creation of intellectual capital in small enterprise. The main purpose is the presentation of essence of intellectual capital in small business. In this case the value of intellectual capital is depended on long term relations with the customers. It concerns the specific of relations with the clients in the conditions of dynamic environment. The article is also concentrated on client capital, which is the main component of intellectual capital in the case of small enterprise.(author's abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Kapitał intelektualny; Małe i średnie przedsiębiorstwa

EN

Customer; Intellectual capital; Small business

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 51 Uwarunkowania rynkowe rozwoju mikro i małych przedsiębiorstw Mikrofirma 2010
• Strony: 461--470

Twórcy

autor

Grażyna Michalczuk

• Uniwersytet w Białymstoku

autor

Urszula Widelska

• Wyższa Szkoła Finansów i Zarządzania w Białymstoku

Bibliografia

• J. Barney, Firm Resources and Sustained Competitive Advantage, "Journal of Management" 1991, No 17(1)
• J. Penc, Zarządzanie w zmieniającym się środowisku, Ruch Prawniczy, Ekonomiczny i Socjologiczny 1993, z I
• M. Smolarek, Strategie konkurencyjne małych przedsiębiorstw, www.sbc.org.pl
• S.S. Liu, C. Yuh-Yun, Building customer capital through knowledge management processes in the health care context, "Health Care Manage Reviev" 2007, April-June, 32(2)
• P. Zeller, Hierarchiczna klasyfikacja marketingu relacyjnego, "Marketing i Rynek" 2006, nr 9 s. 15-19
• M. Kowalewska-Musiał., Marketing relacyjny - zmiana paradygmatu czy nowa orientacja rynkowa, "Marketing i Rynek"2006, nr 3, s. 2-8
• K. Rogoziński, Klient jako współtwórca wartości, "Marketing i Rynek" 2006, nr 8, s. 4
• P. Chlipała, Strategia i planowanie zasobów intelektualnych przedsiębiorstwa, "Ekonomika i Organizacja Przedsiębiorstwa" 2005, nr 11, s. 46
• A. Mazur, K. Jaworska, D. Mazur, CRM. Zarządzanie kontaktami z klientami, MADAR, Zabrze 2001
• G. Urbanek, Determinanty kapitału klienta a kluczowe kompetencje przedsiębiorstwa, "Marketing i Rynek" 2006, nr 9, s. 11
• M. Mroziewski, Kapitał intelektualny współczesnego przedsiębiorstwa, Difin Warszawa 2008
• B. Dobiegała-Korona, Budowa i wzrost kapitału klienta, "CEO" 2008, maj.
• A. Kozakiewicz, Wartość dla klienta we współczesnej rachunkowości zarządczej, "Rachunkowość Zarządcza" 2007, nr 5