Motywowanie pracowników w procesie zarządzania jakością usług serwisowo-naprawczych w autoryzowanych serwisach samochodowych

• Autorzy: Anna Bielawa

Warianty tytułu

Motivating Employees in the Management of Service Quality of Service and Repair in Authorized Car Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono wyniki badań, które przeprowadzono w autoryzowanych serwisach samochodowych. Zaprezentowano formy motywowania pracowników w tych podmiotach oraz stopień satysfakcji z zastosowanych narzędzi motywacji. Przedstawiono również samoocenę jakości świadczonych usług serwisowo-naprawczych dokonaną przez pracowników i zaproponowano rozwiązania, których wdrożenie usprawnieni proces zarządzania i podniesie jakość usług. (abstrakt oryginalny)

EN

The article presents the results of the research, which was conducted in authorized car services. It presents problems of motivating employees in these companies. It also describes a self-assessment quality of services of service and repair carried out by staff and proposed solutions, which the implementation may have an influence on improvement process management and improve the quality of services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie jakością; Usługi; Motywowanie pracowników; Serwis samochodowy

EN

Quality management; Services; Motivating employees; Automobile repairs

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Studia i Prace Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 38 T.1 Zarządzanie
• Strony: 97--111

Twórcy

autor

Anna Bielawa

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Griffin R.W., Podstawy zarządzania organizacjami, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2004.
• Minzberg H., Zarządzanie, Wolters Kluwer Polska, Warszawa 2012.
• Piechnik-Kurdziel A., Zarządzanie personelem jako narzędzie wzrostu efektywności przedsiębiorstwa, Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Krakowie 1996, nr 466.
• Przedsiębiorstwo usługowe. Zarządzanie, red. B. Filipiak, A. Panasiuk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Robbins S.P., Judge T.A., Zachowania w organizacji, PWE, Warszawa 2012.
• Szczepańska K., Kompleksowe zarządzanie jakością. TQM, Alfa-Wero, Warszawa 1998.