Wykorzystanie grywalizacji (gamification) w sektorze MSP do budowania relacji klient-usługodawca przy projektowaniu usług

• Autorzy: Sławomir Ostrowski

Warianty tytułu

Using Gamification in the Building Relationship Between Customer-Service Provider in SME Sector for the Design Services

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł przedstawia nowe pojęcie grywalizacji, które wykorzystuje i przenosi mechanizmy tworzenia gier do świata biznesu i projektowania usług. Autor tekstu wprowadza czytelnika w tematykę zagadnienia grywalizacji, jednocześnie wyjaśniając, na czym ono polega. Prezentuje i omawia mechanizmy, jakie wyróżniają grywalizację. Twórca tekstu pokazuje przykłady zastosowania grywalizacji oraz opisuje zagadnienia związane z wykorzystaniem grywalizacji do budowania relacji klient-usługodawca przy projektowaniu usług. (abstrakt oryginalny)

EN

This article presents a new concept of gamification, which concerns the use and transfer mechanisms of game development to the business world and design services. The author introduces the reader to the text in issue of gamification, while explaining to whether it is. Author presents and discusses the mechanisms that distinguish gamification. The author then shows examples of using gamification and introduces the reader to issues associated with the use gamification to build a client-service provider in the design of services. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Grywalizacja; Małe i średnie przedsiębiorstwa; Relacje z klientami

EN

Gamification; Small business; Relationships with customers

• Czasopismo: Studia Ekonomiczne Regionu Łódzkiego
• Rocznik: 2014
• Numer: nr 13
• Strony: 143--151

Twórcy

autor

Sławomir Ostrowski

• Politechnika Gdańska

Bibliografia

• Rohrs J.K.: Audience, WILEY, New Jersey 2014.
• Zichermann G., Cunningham Ch.: Grywalizacja. Mechanika gry na stronach WWW i w aplikacjach mobilnych, Wydawnictwo HELION, Gliwice 2012.
• Tkaczyk P.: Grywalizacja, Wydawnictwo HELION, Gliwice 2012.
• Paharia R.: Loyalty 3.0, McGraw-Hill, USA 2013.
• Polaine A., Lovlie L., Reason B.: Service design, RosenfeldMedia, New York 2013.
• Sikorski M.: Usługi on-line. Jakość, interakcje, satysfakcja klienta, Wydawnictwo PJWSTK, Warszawa 2012.