Marketing wewnętrzny hotelu a jego oddziaływanie na otoczenie

• Autorzy: Barbara Marciszewska , Aleksandra Grobelna

Warianty tytułu

Internal Marketing in Hotels and Its Influence on Market Environments

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Autentyczny dialog, otwarte umysły, zrozumienie i umiejętność rozwiązywania problemów - tak rozumiany marketing wewnętrzny pozwoli menedżerom wyzwolić kreatywny potencjał pracowników i zaangażowanie, które przeniesie się na nowy wymiar relacji z gośćmi. Wdrażanie koncepcji marketingu wewnętrznego pozwala czerpać z potencjału pracy zespołowej, stwarza warunki sprzyjające formułowaniu odważnych i często niekonwencjonalnych rozwiązań, dostarczając gościom nowych doświadczeń, niespotykanych emocji, odmiennych wrażeń, innymi słowy - kreując swoistą tożsamość i unikatowość przedsiębiorstwa hotelowego na globalnym rynku. Tym samym jest to jeden z głównych czynników wzrostu wartości przedsiębiorstwa i jego konkurencyjności. Dlatego też menadżerowie powinni nieustannie dążyć do stworzenia warunków sprzyjających i inspirujących pracowników liniowych do innowacyjności i kreatywności, przy wykorzystaniu instrumentów i działań pomocowych, jakie daje im marketing wewnętrzny.(fragment tekstu)

EN

All the tourist products, especially that innovative, play an important role on the global market determining the direction of changes. The literature emphasizes the role of the global trends for tourism companies behaviour on the market but little attention has been paid on organizations' impact on the global changes. Such an approach does not highlight fully the real circumstances of the global tourism market where every process might result in many innovative changes in companies themselves and in customers' needs, attitudes and behaviour. The aim of the article is to examine a crucial role of the internal marketing in creating innovations of hotel services. Motivation and education system, internal briefing and partnership seem to be very effective mean of improving perceived quality of hotel services which could be seen as a result of creativity of human resources and the effect of implementing the complex instruments of the internal marketing.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing wewnętrzny; Hotelarstwo; Usługi hotelowe; Marketing usług hotelarskich

EN

Internal marketing; Hotel industry; Hotel services; Hotel services marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Turystyki
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 12 Współczesne problemy funkcjonowania gospodarki turystycznej
• Strony: 181--192

Twórcy

autor

Barbara Marciszewska

• Akademia Morska w Gdyni

autor

Aleksandra Grobelna

• Akademia Morska w Gdyni