E-klient - implikacje dla działalności marketingowej przedsiębiorstw w świetle badań ankietowych

• Autorzy: Aleksandra Radziszewska

Warianty tytułu

E-Customer - the Implications for Marketing Enterprise's Activity in Light of Questionnaire Investigations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Internet otwiera dla przedsiębiorstw nową przestrzeń transakcyjną oraz nowe możliwości komunikacji z klientami. Globalna sieć nie tylko kreuje alternatywne dla tradycyjnych kanały dystrybucji i promocji, lecz przede wszystkim tworzy nowe perspektywy komunikacji z klientami. Internet stał się ważnym elementem współczesnej gospodarki, a jego zastosowanie w działalności przedsiębiorstw daje wiele możliwości. Jednym z najszybciej rozwijających się działów gospodarki jest handel elektroniczny. Kupowanie w sieci jest łatwiejsze, wygodniejsze i zajmuje mniej czasu niż tradycyjne zakupy. Dlatego konsumenci coraz częściej sięgają po tę formę dokonywania transakcji. Ma ona wiele zalet, które nie ograniczają się tylko do wygody czy szybkości transakcji. Wirtualna konsumpcja umożliwia praktycznie nieograniczony dostęp do wielu niezależnych źródeł informacji o firmach i oferowanych przez nie produktach lub usługach. Daje możliwość zapoznania się z niezależnymi opiniami innych konsumentów, dzięki czemu klienci nie są skazani na monopol informacyjny działających w sieci podmiotów. (fragment tekstu)

EN

The paper contains characteristic of marketing communication and marketing enterprise's activity in Internet. The Internet has become the medium of social communication in various forms. In this context the relationship with e-clients has been described. The paper presents the idea of a modern trend in Internet development called Web 2.0. The tools of communication with customers in virtual communities have been shortly described. Special attention has been paid to prosumption on virtual market and word of mouth marketing in social networks. The paper presents results of questionnaire investigations concerning customers' activities in the Internet. (fragment of text)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Badania ankietowe

EN

Customer; Questionnaire survey

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 58 E-gospodarka w Polsce. Stan obecny i perspektywy rozwoju. Część II
• Strony: 249--256

Twórcy

autor

Aleksandra Radziszewska

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Doligalski T.: Społeczne uwarunkowania marketingu w internecie i e-biznesu, "E-mentor", 2009, nr 1 (28), s. 82-87.
• Gajewski Ł.: Prosumpcja- praktyki konsumenckiej innowacyjności, "E-mentor", 2009, nr 2 (29), s. 21-25.
• Kruszewska M.: Made by klient, "Manager Magazin", 2007, nr 10, s. 38.
• Lubina E.: Web 3.0 jako transgresja kulturowa o wymiarze społecznym, "E-mentor", 2008, nr 1 (23), s. 46-47.
• Mazurek P.: Internet i tożsamość, w: D. Batorski, M. Marody, A. Nowak (red.), Społeczna przestrzeń Internetu, Wydawnictwo SWPS Academica, Warszawa 2006.
• Prahalad C.K., Ramaswany V.: Przyszłość konkurencji, PWE, Warszawa 2005
• Rzepecki J.: Społeczność efektywnym nośnikiem przekazu reklamowego, "E-mentor", 2008, Nr 5 (27), s. 72-75.
• Tapscott D., Williams A.D.: Wikinomia - o globalnej współpracy, która zmienia wszystko, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2008.
• Toffler A.: Trzecia fala, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa 1997.
• Torvalds L., Diamond D.: Just for Fun: The Story of an Accidental Revolutionary, Harper Business, New York 2001.
• Winciorek A.: Homo plotcus, "Marketing w praktyce", 2009, nr 4, s. 43.