Integrated CRM Class Systems in Practical Functioning of Travel Offices in Poland

• Autorzy: Andrzej Rapacz , Izabela Michalska-Dudek

Warianty tytułu

Zintegrowane systemy klasy CRM w praktyce funkcjonowania biur podróży w Polsce

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

W niniejszym artykule dokonano charakterystyki systemów klasy CRM, podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z ich wdrażaniem. W drugiej jego części przedstawiono wyniki badań ankietowych, które pozwoliły na ocenę stopnia znajomości oraz wykorzystania technologii CRM przez właścicieli i menedżerów polskich biur podróży. Istotnym elementem opracowania jest identyfikacja podstawowych korzyści oraz zagrożeń związanych z wdrażaniem tych rozwiązań w biurach podróży.(abstrakt autora)

Słowa kluczowe

EN

Customer Relationship Management (CRM); Travel agency

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Biuro podróży

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Scientific Journal. Service Management
• Rocznik: 2009
• Tom: 4
• Strony: 101--112

Twórcy

autor

Andrzej Rapacz

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

autor

Izabela Michalska-Dudek

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu