Znaczenie szkolenia pracowników marketingu w banku

• Autorzy: Bożena Wasiak

Warianty tytułu

The Importance of Staff Training Marketing in Bank

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W bankach przywiązuje się dużą wagę do szkolenia pracowników marketingu zajmujących się sprzedażą bezpośrednią. Jednym z powodów tego ukierunkowania, jest szybki, "zwrot z inwestycji" w działalność szkoleniową, zauważalny również w wymiarze finansowym. Innym powodem może być fakt, że w Polsce nowoczesne podejście do sprzedaży usług jest obecne zaledwie od kilkunastu lat i w porównaniu do krajów Europy Zachodniej wciąż mamy wiele do zrobienia. Jeszcze większą lukę w stosunku do Zachodu obserwuje się w przypadku zaangażowania pracowników. Do prowadzenia efektywnej działalności marketingowej, obejmującej sprzedaż bezpośrednią, oprócz zasobów ludzkich wykorzystywane są zasoby informacyjne banku. Maksymalizacja synergii wynikającej z właściwego wykorzystania zasobów informacyjnych przez odpowiednio przygotowany personel, stanowi strategiczną przesłankę wzrostu sprzedaży i budowania przewagi marketingowej banku na konkurencyjnym rynku. (fragment tekstu)

EN

Marketing activity in economic entities aims at creating and meeting customers' needs the purpose of which is value creation. Promotion constitutes an essential element of marketing and in a case of banks may be regarded as a base of a success. In the phase of value added generating, when the sale is accomplished, the most important is a personal sale. The wide range of knowledge and skills which are necessary for a successful and effective fulfilling tasks by salesmen require permanent improvement. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Banki; Marketing; Szkolenie pracowników

EN

Banks; Marketing; Manpower training

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Państwowej Wyższej Szkoły Zawodowej w Płocku. Nauki Ekonomiczne
• Rocznik: 2011
• Tom: 14 Funkcjonowanie i rozwój przedsiębiorstw w gospodarce rynkowej
• Strony: 97--107

Twórcy

autor

Bożena Wasiak

Bibliografia

• Acewicz M. "Pojęcia promocji" (w:) (red.) S. Naruszewicz, Zeszyty Naukowe Politechniki Białostockiej. Ekonomia i Zarządzanie, z. 10, Wydawnictwo Politechniki Białostockiej, Białystok 2005.
• Czupryna K., Skuteczny marketing bezpośredni, IFC PRESS, Kraków 2004.
• Daszkowska M., Usługi. Produkcja, rynek, marketing, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1998.
• Fabich M., Kochaniec A., Wiśniewska A., Marketing, Wyższa Szkoła Promocji, Warszawa 2009.
• Garbarski L., I. Rutkowski, W. Wrzosek, Marketing. Punkt zwrotny nowoczesnej firmy, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2001.
• Grzywacz J., Marketing w działalności banku, Centrum Doradztwa i Informacji Difin sp. z o.o., Warszawa 2006.
• Ph. Kotler, Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Gebethner i S-ka, Warszawa 1994.
• Kramer T., Podstawy marketingu, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1994.
• Koźmiński A., Jemielniak D., Zarządzanie od podstaw, Wydawnictwa Akademickie i Profesjonalne sp. z o. o., Warszawa 2008.
• Mazurkiewicz L., Marketing bankowy, Centrum Doradztwa i Informacji Difin sp z o.o., Warszawa 2002.
• Payne A., Marketing usług, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 1997.
• Ries A., Koncentruj się!, Prószyński i S-ka SA, Warszawa 1999.
• Sztucki T., Promocja. Sztuka pozyskiwania nabywców, Agencja Wydawniczo-Poligraficzna Placet, Warszawa 1997.
• Tracy B., Turbostrategia, New Media s.r.l., Rzym 2010.
• Żurawik B., Żurawik W., Marketing usług finansowych, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• M. Bugajski, "Leksem marketing w języku polskim", http://www.uz.zgora.pl/~mbugajsk/wp-content/plugins/downloads-manager/upload/Leksem%20marketing%20w%20języku%20polskim.pdf, 06.03.2011r.
• https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/geos/pl.html, The World Factbook.
• http://www.funduszeeuropejskie.gov.pl/WstepDoFunduszyEuropejskich/Documents/NSRO_maj2007.pdf, Narodowe Strategiczne Ramy Odniesienia 2007-2013 wspierające wzrost gospodarczy i zatrudnienie, Narodowa Strategia Spójności.
• http://www.stat.gov.pl/cps/rde/xbcr/gus/PUBL_NSRO_31012011.xls, Narodowe Strategiczne Ramy Odniesienia, Podstawowe Wskaźniki Realizacji, stan na styczeń 2011r.
• S. Wawak, Zaangażowanie pracowników, http://mfiles.pl/pl/index.php/Zaanga%C5%BCowanie_pracownik%C3%B3w.
• M. Kryński, Zaangażowanie pracowników a poprawa wyników biznesowych, http://www.bankier.pl/wiadomosc/Zaangazowanie-pracownikow-a-poprawa-wynikow-biznesowych-2261840.html.
• Rostek, Mity dotyczące zaangażowania pracowników, http://kadry.nf.pl/Artykul/7668/Mity-dotyczace-zaangazowania-pracownikow/budowanie-zaangazowania-komunikacja-komunikacja-wewnetrzna-zaangazowanie-pracownikow/.