Korzyści sieci i efekt "zamknięcia konsumenta" a lojalność konsumentów w e-businessie

• Autorzy: Anna Scheibe

Warianty tytułu

Network Externalities and "Customer Lock-In" Effect and Customer Loyalty in E-Business

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Przeprowadzone badania wydają się potwierdzać występowanie korzyści sieci jak i efektu zamknięcia w odniesieniu do badanych rozwiązań (portale społecznościowe, komunikatory internetowe oraz aukcje internetowe). Głównym powodem lojalności stała się tu duża liczba użytkowników danych rozwiązań, wpływająca także na zwiększenie stopnia zadowolenia z używanych produktów. Przykład komunikatorów internetowych pokazał jednak, że nawet w sytuacji braku zadowolenia z otrzymywanych usług konsumenci decydowali się na dalsze użytkowanie wybranego komunikatora. O wysokim stopniu lojalności konsumentów świadczyć może także fakt, że dla wielu z nich rozwiązanie, którego używają, było pierwszym, jakie wybrali, a odsetek osób rezygnujących z jego używania był stosunkowo niewielki. Wszystkie te fakty wydają się potwierdzać występowanie efektu "zamknięcia konsumenta" jak i korzyści sieci w odniesieniu do analizowanych produktów. (fragment tekstu)

EN

Customer loyalty is a source of increased profits for the company. In the present reality to effects seem to create the loyalty. One is a "customer lock-in" effect related with increased switching costs. Second are the network externalities resulting from a relation between the number of present and future users. The article presents results of research on loyalty, network externalities and "lock-in" effect in social networks, internet auctions and internet communicators. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Konsument; Lojalność klientów; Biznes elektroniczny

EN

Consumer; Customer loyalty; e-business

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 58 E-gospodarka w Polsce. Stan obecny i perspektywy rozwoju. Część II
• Strony: 551--559

Twórcy

autor

Anna Scheibe

• Uniwersytet im A. Mickiewicza w Poznaniu

Bibliografia

• Büschken J., Higher Profits through Customer Lock-in: A Roadmap, Thomson Business and Professional Publishing, New York 2004.
• Chaudhuri A., Does Brand Loyalty Mediate Brand Equity Outcomes?, "Journal of Marketing Theory and Practice", 7 /2, 1999.
• Day G., A Two-Dimensional Concept of Brand Loyalty, "Journal of Advertising Research", 9, 1969.
• Dolan R. J., Moon Y., Pricing And Market Making On The Internet, "Journal of Interactive Marketing", 14(2), 2000.
• Ehrenberg A., Uncles M., Goodhardt G., Understanding Brand Performance Measures: Using Dirichlet Benchmarks, "Journal of Business Research", 57/12, 2004.
• Farrell J., Klemperer P., Coordination and Lock-In: Com
• petition with Switching Costs and Network Effects, w: M. Armstrong, R. Porter (red.), "Handbook of Industrial Organization", Vol. 3, North-Holland 2007. Johnson E., Bellman S., Lohse G., Cognitive Lock-In and the Power Law of Practice, "Journal of Marketing", 67 (2), 2003.
• Klemperer P., Competition when Consumers have Switching Costs, "Review of Economic Studies", 62, 1995.
• Klemperer P., Markets with Consumer Switching Costs, "Quarterly Journal of Economics", 102, 1987.
• Klemperer P., Network Effects And Switching Costs: Two Short Essays For The New Palgrave, www.Paulklemperer.org [dostęp: 25 lutego 2010].
• Olivier R., Whence Consumer Loyalty?, "Journal of Marketing", 63 (Special Issue), 1999.
• Shapiro C., Varian H., Information Rules: A Strategic Guide to the New Economy, Harvard Business School Press, Boston 1999.
• Shugan S., The Cost of Thinking, "Journal of Consumer Research", September, 1980.
• Tellis G., Advertising Exposure, Loyalty, and Brand Purchase: A Two-Stage Model of Choice, "Journal of Marketing Research", 25, 1988.
• Tucker W., The Development of Brand Loyalty, "Journal of Marketing Research", 1 August, 1964.
• Verona G., Prandelli E., A Dynamic Model Of Customer Loyalty To Sustain Competitive Advantage On The Web, "European Management Journal", 20(3), 2002.
• Wernerfelt B., Brand Loyalty and User Skills, "Journal of Economic Behavior and Organization", 6 (4), 1985.
• Zauberman G., The Intertemporal Dynamics of Consumer Lock-In, "Journal of Consumer Research", 30 /3, 2003.
• Zauberman G., The Intertemporal Dynamics of Consumer Lock-In, "Journal of Consumer Research", 30 (3), 2003.