Some Aspects of Human Resources Management in Contact- Intensive Services

• Autorzy: Wojciech Downar

Warianty tytułu

Wybrane aspekty zarządzania zasobami ludzkimi w usługach wymagających ciągłego kontaktu

• Języki publikacji: EN

Abstrakty

W teorii i praktyce występuje bardzo duża różnorodność usług. Jednak istnieje wspólna cecha dla większości usług - występowanie relacji i często interakcji pomiędzy klientem a pracownikiem przedsiębiorstwa usługowego. Usługi wymagające intensywnego kontaktu stanowią duże wyzwanie dla pracowników bezpośrednio obsługujących klientów, jak również kadry menedżerskiej przedsiębiorstwa usługowego. Dlatego też niezbędnym jest skoncentrowanie uwagi na nie tylko na technicznych aspektach produkcji usług, ale również na aspektach społecznych. Przedsiębiorstwo usługowe powinno szczególną uwagę przywiązywać do realizacji funkcji personalnej, stwarzając przy tym warunki, w których pracownicy mają swobodę decyzyjną, odpowiednie kompetencje i cechy osobowości.(abstrakt autora)

Słowa kluczowe

EN

Human Resources Management (HRM); Services; Customer Relationship Management (CRM)

PL

Zarządzanie zasobami ludzkimi; Usługi; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Scientific Journal. Service Management
• Rocznik: 2009
• Tom: 4
• Strony: 115--123

Twórcy

autor

Wojciech Downar

• Uniwersytet Szczeciński