Warianty tytułu
Rola marketingu usług administracyjnych w zarządzaniu jednostką terytorialną
Języki publikacji
Abstrakty
W artykule przedstawiono wybrane obszary wykorzystania marketingu w administracji oraz podjęto próbę określenia stopnia ich wdrażania w woj. podkarpackim. Autorzy wskazali, że marketing usług administracyjnych różni się w sposób znaczący od marketingu usług komercyjnych, co wynika przede wszystkim ze ścisłego podporządkowania przepisom prawnym, monopolistycznej pozycji urzędów oraz zróżnicowanej hierarchii celów. Wyrazem orientacji marketingowej w relacjach urzędnik - petent jest konsekwentne nastawienie na potrzeby interesantów, traktowanie ich w sposób podmiotowy a nie przedmiotowy, oraz dostosowanie procesu świadczenia usługi do wygody petentów, a nie urzędników. Na podstawie wyników badań przeprowadzonych wśród 20 wójtów gmin woj. podkarpackiego oraz 400 mieszkańców zamieszkujących wytypowane gminy można stwierdzić, że jakość świadczonych usług administracyjnych w badanych gminach jest ogólnie satysfakcjonująca. Znalazło to potwierdzenie w wysokiej ocenie profesjonalizmu oraz zdolności interpersonalnych urzędników, a także w podejmowanych przez część jednostek wysiłkach w zakresie podwyższania stopnia satysfakcji klientów(abstrakt autora)
Rocznik
Tom
Strony
177--182
Opis fizyczny
Twórcy
Bibliografia
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171364991