Kształtowanie relacji z klientami

• Autorzy: Daria Stankiewicz , Marta Juszczyk

Warianty tytułu

Forming Relationships with Customers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Firma, która chce odnosić sukcesy i konkurować z innymi na rynku, powinna stworzyć model funkcjonowania, w którym najważniejszym elementem będzie wartość dodana dla klientów, pracowników oraz inwestorów. Orientacja na klienta jest kluczowym elementem strategii marketingowej firmy. Ważnym czynnikiem w relacjach z klientami jest zaufanie do firmy. Aby zdobyć klienta, trzeba najpierw zdobyć jego zaufanie. Relacje z klientami są również czynnikiem wpływającym na rentowność i płynność finansową firmy. Kluczowi klienci odpowiedzialni są za generowanie największej części zysków. Dlatego też tak ważne jest podejmowanie działań dla każdego klienta z osobna. Filozofia działania współczesnych firm powinna zakładać pracę dla klienta, a nie dla szefa. To klienci są przyszłością i kapitałem firmy.(fragment tekstu)

EN

It is becoming increasingly difficult to satisfy a customers. They are becoming more demanding, more aware of prices and brands and have an increased sense of the fact that they are an attractive group for the growing competition, which comes to them with a better and more sophisticated offerings. That is why, companies should strive for the satisfaction of their customers, because if they remain loyal and buy more, it is positive for the company and products and the customers are less susceptible to the influence of competitors.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Potrzeby człowieka; Klient; Komunikowanie marketingowe

EN

Relationships with customers; Human needs; Customer; Marketing communication

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 15 Relacyjne aspekty zachowań konsumenckich
• Strony: 47--54

Twórcy

autor

Daria Stankiewicz

• Uniwersytet Szczeciński

autor

Marta Juszczyk

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Blythe J., Komunikacja marketingowa, PWE, Warszawa 2002.
• Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Dembińska-Cyran I., Hołub-Iwan J., Perenc J., Zarządzanie relacjami z klientem, Difin, Warszawa 2004.
• Fonfara K., Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw, PWE, Warszawa 1999.
• Horovitz J., Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa 2006.
• Horowitz J., Budowanie lojalności. Strategia obsługi klienta, PWE, Warszawa 2006.
• Kent B., Relacje z kluczowymi klientami, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Kotler Ph., Marketing, Dom Wydawniczy Rebis, Poznań 2005.
• Marketing. Podstawy i kontrowersje, W. Żurawik (red.), Wydawnictwo UG, Gdańsk 2005.
• Moulinier R., Techniki sprzedaży, PWE, Warszawa 2007.
• Rudnicki L., Zachowanie konsumentów na rynku, PWE, Warszawa 2000.
• Turek S., Najważniejsi klienci, czyli Key Account Management w praktyce, MT Biznes, Kraków 2006.
• Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów, modele, motywacja i pomiar, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Urban W., Siemieniako D., Lojalność klientów, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.