Podstawy kształtowania relacji z klientami urzędów publicznych w świetle idei dobrego rządzenia

• Autorzy: Aleksandra Makowska

Warianty tytułu

The Basics Forming Relationships between Customers and Public Offices under the Idea of Good Governance

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Idea dobrego rządzenia (ang. good governance) rozwinęła się pod wpływem instytucji wspierających rozwój krajów trzeciego świata. Łącząc elementy zawarte w powyższych ujęciach, można podsumować, że dobre rządzenie to uczestnictwo, przejrzystość, skuteczność, efektywność, odpowiedzialność, dyspozycyjność, przewidywalność i spójność działań administracji publicznej. Dobre rządzenia jest w praktyce bardzo trudną do wdrażania strategią reformy sektora publicznego, gdyż obejmuje wszystkie sfery działania administracji publicznej i zakłada podniesienie efektywności funkcjonowania rządzenia. Odnosząc się do idei good governance, kraje Unii Europejskiej starały się przez wiele lat stworzyć model dobrego rządzenia dostosowany do wymagań wspólnego funkcjonowania na jednolitym rynku. Starania te zaowocowały w 2001 roku wpisem do Białej Księgi pięciu głównych kryteriów odnoszących się przede wszystkim do funkcjonowania polityk europejskich, a także do poprawy rządzenia w państwach członkowskich. W regułach good governance tkwi ogromny potencjał do wzmacniania relacji obywatel - urząd. (fragment tekstu)

EN

Good governance is in practice very difficult to implement public sector reform strategy, because it covers all spheres of public administration and improves the efficiency of the government operation. At the moment, even organizations that have begun the discussion concerning good governance are accused of failing the standards created in this area. The problems concern primarily a misunderstanding of basic good governance principles, as well as political actions taken by the government.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Urząd państwowy; Zarządzanie publiczne; Administracja publiczna; Przejrzystość; Dobre rządzenie

EN

Relationships with customers; Government offices; Public governance; Public administration; Transparency; Good governance

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 15 Relacyjne aspekty zachowań konsumenckich
• Strony: 113--121

Twórcy

autor

Aleksandra Makowska

• Politechnika Łódzka

Bibliografia

• Bundschuhrieseneder F., Good governance: characteristics, methods and the Austrian examples, "Transylvanian Review of Administrative Sciences" 24E/2008, s. 27-28.
• CBOS, Opinie na temat funkcjonowania urzędów w Polsce, Raport z badania sondażowego dla Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji, CBOS, Warszawa, grudzień 2007, s. 3-19.
• CBOS, Z wizytą w urzędzie - doświadczenia związane z załatwianiem spraw urzędowych, Warszawa 2007, s. 2-3.
• Grosse G., Czy Polska potrzebuje dobrego rządzenia?, Analizy i Opinie, Instytut Spraw Publicznych, nr 85, wrzesień 2008, s. 2.
• Narodowa Strategia Spójności, Ministerstwo Rozwoju Regionalnego, Warszawa maj 2007.
• OECD, Managing cross levels of goverment, OECD, Paris 1997, s. 60.