Jak usatysfakcjonować klienta

• Autorzy: Tomasz Baran
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W dzisiejszej rzeczywistości rynkowej, zdominowanej przez coraz bardziej wybrednych konsumentów zdobywanie wysokiego poziomu ich satysfakcji polega nie na zachwalaniu wszystkiego, ale na promocji wybranych cech produktu, spełniających kluczową rolę w zaspokajaniu oczekiwań klientów. Badania i analizy rynku amerykańskiego czy skandynawskiego prowadzą do jednoznacznych konkluzji: klienci usatysfakcjonowani są bardziej lojalni. Zaś ci niezadowoleni przekazują negatywne informacje dalszym dziewięciu osobom, co niekorzystnie odbija się na wizerunku firmy. (abstrakt autora)

Słowa kluczowe

PL

Satysfakcja klienta; Budowanie lojalności klienta; Efektywna obsługa klienta; Wizerunek przedsiębiorstwa; Lojalność klientów

EN

Customer satisfaction; Cultivation customer loyalty; Efficient Consumer Response (ECR); Company image; Customer loyalty

• Czasopismo: Marketing w Praktyce
• Rocznik: 2000
• Numer: nr 2
• Strony: 20--21

Twórcy

autor

Tomasz Baran