Preferencje klientów zakładów ubezpieczeń w wyborze kanału dystrybucji na przestrzeni lat 2007-2009

• Autorzy: Agnieszka Chęcińska-Zaucha

Warianty tytułu

Customers of the Insurance Companies Preferences in Choice of the Distribution Channel in the Period from 2007 to 2009

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Zakłady ubezpieczeń wykorzystują następujące kanały dystrybucji: sprzedaż bezpośrednią (dokonywana przez etatowych pracowników zakładów); sprzedaż za pośrednictwem agentów ubezpieczeniowych; sprzedaż za pośrednictwem brokerów ubezpieczeniowych; pozostałe kanały dystrybucji (np. banki, za pośrednictwem Internetu lub telefonu). Z analizy kanałów dystrybucji ubezpieczeń majątkowych wynika, iż klienci najczęściej korzystają z pomocy agenta. Na rynku ubezpieczeń na życie banki w roku 2009 dominowały jako dystrybutorzy ubezpieczeń indywidualnych (28% udziału w rynku). Zmieniła się sytuacja w ubezpieczeniach grupowych, gdzie banki zajmują drugie miejsce za pracownikami zakładów ubezpieczeń. (fragment tekstu)

EN

For the nineties of the 20th century the Internet is becoming a more and more popular means of communication. Using new technologies, process of the customer service is simplifying electronic delivery channels current as well as potential. The latest trend is giving new development potentialities to companies, it also concerns at the financial sector. Unquestionably is, that the customer is becoming the chief decision-maker when choosing the service as well as the channel of distribution. Presented analysis situation and confirming trends of final years ruling on the insurance market in Poland over a distance area of this hypothesis.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Preferencje konsumenta; Przedsiębiorstwo ubezpieczeniowe; Kanały dystrybucji; Potencjał rozwojowy

EN

Consumer preferences; Insurance companies; Distribution channels; Development potential

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 16 Tendencje zachowań konsumenckich na regionalnym rynku
• Strony: 149--158

Twórcy

autor

Agnieszka Chęcińska-Zaucha

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Afuah A., C.L. Tucci, Biznes internetowy. Strategie i modele, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• Borychowska-Lamartine J., Internet czy tradycyjne struktury ubezpieczeniowe?, "Asekuracja&Re" 1997, nr 12, s. 43.
• Kotler Ph., Kotler o marketingu. Jak tworzyć, zdobywać i dominować na rynkach, Wydawnictwo Helion, Gliwice 2006.
• Raport KPMG, Internet w ubezpieczeniach direct - szansa czy tylko eksperyment? Preferencje konsumentów, a skuteczne działania ubezpieczycieli majątkowych w oparciu o kanały elektroniczne, Audit. Tax. Advisory, 2007, s. 9-12.
• Ślipierski M., Bankassurance. Związki bankowo-ubezpieczeniowe, Centrum Doradztwa i Informacji Difin, Warszawa 2002.
• Vassos T., Strategie marketingowe w Internecie, Wydawnictwo Studio Emka, Warszawa 1999.