Emocje w interakcjach biznesowych - przyszłość marketingu

• Autorzy: Monika Boguszewicz-Kreft

Warianty tytułu

Emotions in Business Interactions - the Future of Marketing

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Próbą odpowiedzi marketingu na wyzwania stawiane przez dynamicznie zachodzące społeczno-gospodarcze zmiany na współczesnych rynkach jest budowanie wartości dla klienta bazującej na doświadczeniu. W koncepcji tej, zwanej marketingiem doświadczeń, konstytutywną rolę stanowią emocje, co wiąże się z koniecznością zrozumienia psychologicznych podstaw emocji i związanych z nimi ludzkich reakcji.(abstrakt oryginalny)

EN

Marketing's attempt to meet the challenges issued by dynamically occurring sociallyeconomic changes in modern markets, is creating value for the client which stems from experience. In this concept, called experience marketing, emotions play essential role, which is tightly connected with necessity of understanding the psychological basis of emotions and human reactions related to them.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Kultura biznesu; Komunikowanie w biznesie

EN

Culture of business; Business communication

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
• Strony: 21--28

Twórcy

autor

Monika Boguszewicz-Kreft

• Uniwersytet Gdański

Bibliografia

• E.C. Evarts: When the Price Buys You More Than the Product. "Christian Science Monitor" 13.12.1999, Vol. 92, Issue 13, s. 11.
• A.C. Sturm, Jr.: Dolls and dollars: new insight for revenue. "Healthcare Financial Management" November 2005, s. 76-80.
• K. Mazurek-Łopacińska: Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie. PWE, Warszawa 2002.
• C. Bilton: Management and Creativity: From Creative Industries to Creative Management. Wiley-Blackwell Publishing, 2007.
• D. LaSalle, T.A. Britton: Priceless. Turning ordinary products into extraordinary experience. Harvard Business School Press, Boston, Massachusetts, 2003.
• B.H. Schmitt, Experiential Marketing. The Free Press, New York 1999.
• 9 Experience. New Strategies for Building Relationships with Your Target Market. Thomson, Mason 2005.
• S. Smith, J. Wheeler: Managing the customer experience. FT Prentice Hall, Pearson Education, London 2002.
• C. Shaw, J. Ivens: Building Great Customer Experiences. Palgrave MacMillan, Basingstoke 2005.
• P. Frow, A. Payne: Towards the 'perfect' customer experience. "Journal of Brand Management" 2007, Vol. 15, no. 2, s. 89.
• L.P. Carbone: Clued In. How To Keep Customers Coming Back Again and Again. FT Prentice Hall , Upper Saddle River, NJ, 2004.
• Ch. Meyer, A. Schwager: Poznaj doświadczenia swoich klientów. "Harvard Business Review Polska", kwiecień 2007, s. 92.
• K. Obłój: Strategia sukcesu firmy. PWE, Warszawa 2000.
• E. Hauser: Are you experienced? "Promo", June 2005, s. 104.
• R.A. Westerbrook: Product/Consumption-Based Affective Responses and Postpurchase Processes. "Journal of Marketing Research", August 1987, Vol. 24, Issue 3, s. 267.
• L.P. Carbone, S.H. Haeckel: Engineering Customer Experiences. "Marketing Management", Winter 1994, Vol. 3, No. 3, s. 9.
• L.L. Berry, L.P. Carbone, S.H. Haeckel: Managing the Total Customer Experience. "Sloan Management Review", Spring 2002, Vol. 43 Issue 3, s. 86.
• K. Lubelska: Gra na nosie. "Polityka", nr 1, z dnia 6.01.2007, s. 88.
• S.H. Haeckel, L.P. Carbone, L.L. Berry: How to Lead the Customer Experience. "Marketing Management", January/February 2003, Vol. 12, Issue 1, s. 19.
• P.R. Gamble, A. Tapp, A. Marsella, M. Stone: Marketing Revolution: The Radical New Approach to Transforming the Business, the Brand, and the Bottom Line. Kogan Page Publishers, London - Philadelphia 2007.
• R.W. Mosley: Customer experience, organizational culture and the employer brand. "Brand Management", Vol. 15, No. 2, November 2007, s. 125.
• A. Falkowski, T. Tyszka: Psychologia zachowań konsumenckich. GWP, Gdańsk 2002.
• A. Falkowski: Praktyczna psychologia poznawcza: marketing i reklama. GWP, Gdańsk 2003.
• D. Doliński: Psychologiczne mechanizmy reklamy. GWP, Gdańsk 2003.
• D. Doliński: Reklama i jej wpływ na zakupy. W: Psychologia ekonomiczna. Red. T. Tyszka. GWP, Gdańsk 2004.
• R.E. Franken: Psychologia motywacji. GWP, Gdańsk 2005.
• J. Czapiński: Wartościowanie. Efekt negatywności. (O naturze realizmu). Zakład Narodowy Imienia Ossolińskich, Wydawnictwo Polskiej Akademii Nauk, Wrocław 1988.
• G. Zaltman: How Customers Think: Essential Insights into the Mind of the Market. Harvard Business School Press, Boston 2003.
• P. Salovey, B.T. Bedell, J.B. Detweiler, J.D. Mayer: Aktualne kierunki w badaniach nad inteligencją emocjonalną. W: Psychologia emocji. Red. M. Lewis, J.M. Haviland-Jones. GWP, Gdańsk 2005, s. 636.
• R.B. Chase, S. Dasu: Dużo lepsza obsługa klienta wciąż jest możliwa! Jak dzięki zasadom psychologii behawioralnej. "Harward Business Review Polska", lipiec 2003, s. 121.
• G.S. Carpenter: Zmienianie zasad gry marketingowej. "Puls Biznesu" z dnia 1.09.1999r., dodatek "Marketing doskonały", s. IV-V.
• L.A. Crosby, S.L. Johnson: Managing. "Marketing Management", January/February 2005, Vol. 14, Issue 1, s. 11-12.
• A. L. Stewart-Allen (director of International Marketing Partners Consultants based in Los Angeles and London): Europe says 'That's shoppertainment!' "Marketing News" 16 August 1999, s. 7.
• R. Cortes: Create emotional connections with consumers. "Caribbean Business", 30 September 2004, s. 41.
• A. Stenhouse (UK Marketing Director at Fox Kids): 'Experience marketing' in action: the Fox Kids Cup. "Advertising and Marketing to Children" July-September 2003, s. 11.
• B.J. Pine, J.H. Gilmore: The experience economy: work is theatre and every business a stage. Harvard Business School Press, Boston 1999.