Aktywne kształtowanie partnerskich relacji z konsumentami przesłanką przewagi konkurencyjnej na rynku

• Autorzy: Miłosz Łuczak

Warianty tytułu

Active Management of Partnership Relations with Customers as a Premise for Competitive Advantage on Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Tworzenie relacji z konsumentem na rynku ma na celu obopólną wartość dodaną. Warunkiem koniecznym jest uelastycznienie procesów biznesowych firmy. Przedsiębiorstwo powinno dysponować odpowiednimi zasobami IT oraz kompetencjami w zakresie rekonfiguracji zasobów, tworzenia relacji i zarządzania wiedzą. Orientacja rynkowa firmy musi obejmować orientację na klienta oraz inne obszary, takie jak innowacja i adaptacja. Powinna wyróżniać się elastycznością działania w dynamicznie zmieniającym się otoczeniu.(abstrakt oryginalny)

EN

The management of customer relations on the market is aimed at creation of mutual added value. One of the necessary conditions is flexibility of business process. Customer relations management performance depends on key IT resources and capabilities of resource re-configuration, relation handling, and knowledge management. Company should implement a market orientation that includes customer, innovation and adaptation focuses. It should possess flexibility of actions in the dynamically changing environment.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Przewaga konkurencyjna; Relacje partnerskie; Relacje z klientami

EN

Competitive advantage; Partner relationships; Relationships with customers

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
• Strony: 90--96

Twórcy

autor

Miłosz Łuczak

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• L.L. Berry: Emerging perspectives on services marketing. In: Proceedings of Services Marketing Conference. Ed. L.L. Berry, L.G. Shostack, G.D. Upah. American Marketing Association, Chicago 1983, s. 26.
• L.L. Berry, A. Parasuraman: Marketing services. The Free Press, New York, 1991.
• E. Gummesson: Making relationship marketing operational. "International Journal of Service Industry Management" 1994, Vol. 5, No. 5, s. 5-20.
• R.M. Morgan, S.D. Hunt: The commitment-trust theory of relationship marketing. "Journal of Marketing" 1994, Vol. 5, No. 3, s. 20-38.
• J.N. Sheth, A. Parvatiyar: Evolving relationship marketing into a discipline. "Journal of Relationship Marketing" 2002, Vol. 1, No. 1, s. 3-16.
• C. Grönroos: Relationship marketing: strategic and tactical implications. "Management Decision" 1996, Vol. 34, No. 3, s. 114-135.
• K. Fonfara: Marketing partnerski na rynku przedsiębiorstw. PWE, Warszawa 2004.
• R.W. Palmatier, R.P. Dant, D. Grewal, K.R. Evans: Factors Influencing the Effectiveness of Relationship Marketing: A Meta-Analysis. "Journal of Marketing" 2006, Vol. 70 (October), s. 136-153.
• A.Payne, P. Frow: A Strategic Framework for Customer Relationship Management. "Journal of Marketing" 2005, nr 69(4), s. 167-176.
• G.S. Day, C. Bulte: Superiority in Customer Relationaship Management: Consequences for Competitive Advantage and Performance. The Wharton School University of Pennsylvania 2002, September, s. 1-48.
• T. Coltman, T. Deveinney, A. Latukefu, D. Midgley: E-Business: Revolution. Revolution, or Hype? "California Management Review" 2001, nr 44, s. 57-86.
• D. Thwaites, S. Lee: Direct Marketing in the Financial Service Industry. "Journal of Marketing Management" 1994, nr 10(5), s. 377-391.
• B. Pine, D. Peppers, M. Rogers: Do you Want to Keep your Customers Forever? "Harvard Business Review" 1995, nr 73(2), s. 103-119.
• A. Grant, L. Schlesinger: Realize Your Customers' Full Profit Potential. "Harvard Business Review" 1995, nr 73(5), s. 59-73.
• G.S. Day: Managing Market Relationships. "Journal of Academy of Marketing Science" 2000, nr 28(1), s. 24-30.
• H. Gatignon, T.S. Robertson: Technology Diffusion: An Empirical Test of Competitive Effects. "Journal of Marketing"1989, nr 53 (January), s. 35-49.
• G.B. Voss, D.M. Cable, Z.G. Voss: Linking Organizational Values to Relationships with External Constituents: A Study of Nonprofit Professional Theatres. "Organization Science" 2000, nr 11 (May-June), s. 330-47.
• D.J. Teece, G. Pisano, A. Shuen: Dynamic Capabilities and Strategic Management. "Strategic Management Journal" 1997, nr 18(7), s. 509-533.
• T. Coltman: Customer Relationship Management, Loyalty Programs and Firm Performance. University of Wollongong, Australia 2003.
• K. Fonfara, M. Łuczak: Wykorzystanie zasobowej teorii firmy w ocenie skuteczności działań marketingowych. W: Marketing: koncepcje, badania, zarządzanie. Red. L. Żabiński, K. Śliwińska. PWE, Warszawa, 2002, s. 65.
• K.M. Eisenhardt, J.A. Martin: Dynamic Capabilities: What are They? "Strategic Management Journal" 2000, nr 21(10/11), s. 1105-1121.
• D. Desai, S. Sahu, P.K. Sinha: Role of Dynamic Capability and Information Technology in Customer Relationship Management: A Study of Indian Companies. "VIKALPA" Vol 32, No 4, October -December 2007, s. 48.
• W. Boulding, R. Staelin, M. Ehret, W. Johnston: A Customer Relationship Management Roadmap: What is Known, Potential Pitfall, and Where to Go. "Journal of Marketing" 2005, nr 69(4), s. 155-166.
• S.F. Slater, J.C. Narver: Customer-Led and Market-Oriented: Let's Not Confuse the Two. "Strategic Management Journal" 1998, nr 19 (10), s. 1001-1006.
• C.M. Christensen, J.L. Bower: Customer Power, Strategic Investment, and the Failure of Leading Firms. "Strategic Management Journal" 1996, nr 17 (3), s. 197-218.
• J.G. March: Exploration and Exploitation in Organizational Learning. 1991, nr 2 (1), s. 71-87.
• S.C. Sommer, C.H. Loch: Selectionism and Learning in Projects with Complexity and Unforeseeable Uncertainty. "Management Science" 2004, nr 50 (October), s. 1334-147.
• M. Zollo, S.G. Winter: Deliberate Learning and the Evolution of Dynamic Capabilities. "Organization Science" 2002, nr 13 (May-June), s. 339-51.
• A.S. Miner, P. Bassoff, C. Moorman: Organizational Improvisation and Learning: A Field Study. "Administrative Science Quarterly" 2001, nr 46 (June), s. 304-337.