Analiza motywów lojalności klienta w kontekście budowania relacji partnerskich

• Autorzy: Danuta Szwajca

Warianty tytułu

Motives of Customer Loyalty Analysis in the Context of Building Partnership Relations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Warunkiem zbudowania prawdziwej lojalności klientów i osiągnięcia najwyższego szczebla drabiny lojalności - relacji partnerskich - jest zrozumienie istoty i mechanizmu tego zjawiska. Analiza lojalności klienta na podstawie jego widocznych zachowań rynkowych (podejście behawioralne) jest niewystarczająca, dlatego powinna być uzupełniona analizą przyczyn o podłożu psychologicznym prowadzących do ukształtowania się tej postawy, czyli analizą motywów lojalności. Rzeczywiste motywy lojalności decydują bowiem o jej sile i trwałości. Badanie motywów zachowań lojalnościowych wymaga doboru właściwych metod, głównie o charakterze jakościowym.(abstrakt oryginalny)

EN

Admission to build a true customer loyalty and to achieve the highest step of loyalty ladder - the partnership relations - is to understand the nature and mechanism of this phenomenon. Analysis of customer loyalty on the basis of the visible market behavior (behavioral approach) is insufficient - it should be supplemented by an analysis of the psychological reasons that lead to the creation of this approach, the analysis of motives or loyalty. The real motives of loyalty decide indeed about its strength and durability. Researching loyalty behavior requires selection of appropriate methods, mainly qualitative.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje partnerskie; Lojalność klientów

EN

Partner relationships; Customer loyalty

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
• Strony: 157--164

Twórcy

autor

Danuta Szwajca

• Politechnika Śląska

Bibliografia

• D. Szwajca: Zadowolenie i lojalność klienta jako miary pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa. W: Nowoczesność przemysłu i usług. Procesy restrukturyzacji i konkurencyjności w przemyśle. Red. J. Pyka. TNOiK, Katowice 2007, s. 519-526.
• W. Urban, D. Siemieniako: Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar. Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2008.
• Kształtowanie lojalności w działaniach marketingowych na wybranych rynkach. Red. K. Śliwińska. Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice 2008.
• R. Furtak: Marketing partnerski na rynku usług. PWE, Warszawa 2003.
• L. Rudnicki: Zachowania konsumentów na rynku. PWE, Warszawa 2000.
• N. Hill, J. Alexander: Pomiar satysfakcji i lojalności klientów. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2003.
• K. Siekierski: Badania źródeł lojalności. "Marketing w Praktyce" 2003, nr 1, s. 25.
• R.L. Olivier: Whence Consumer Loyalty? "Journal of Marketing" 1999, Vol. 63. K. Storbacka, J.R. Lehtinen: Sztuka budowania trwałych związków z klientami. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2001.
• F.F. Reichheld, P. Schefte: E-Loyalty. "Harvard Business Review" 2000, July/August.
• S. Kaczmarczyk: Badania marketingowe. Metody i techniki. PWE, Warszawa 1995.
• Z. Kędzior, K. Karcz: Badania marketingowe w praktyce. PWE, Warszawa 1996.
• A.M. Nikodemska-Wołowik: Jakościowe badania marketingowe. PWE, Warszawa 1999.
• Testowanie opinii konsumentów. Red. J. Szymczak, S. Sudół. PWE, Warszawa 1990.
• R. McMullan, A. Gilmore: The Conceptual Development of Customer Loyalty Measurement: A Proposed Scale. "Journal of Targeting, Measurement and Analysis for Marketing" 2003, No. 3.
• S.A. Hibber, G. Hogg, T. Quinn: Social Entrepreneurship: Understanding Consumer Motives for Buying The Big Issue. "Journal of Consumer Behaviour" 2005, Issue 3.