Formy komunikacji nieformalnej online (e-WOM)

• Autorzy: Jolanta Tkaczyk

Warianty tytułu

The Forms of E-Wom Communication

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Nowa forma komunikacji nieformalnej - e-WOM (electronic word-ofmouth) - powstała wraz z pojawieniem się Internetu, a pierwsze wzmianki w literaturze przedmiotu na ten temat pojawiły się w 1996 roku. Korzystając z sieci, jej użytkownicy mogli publikować opinie, dzielić się swoimi pomysłami i spostrzeżeniami, także na temat produktów i usług. Znaczenie e-WOM wzrosło wraz z rozpowszechnieniem się Internetu. Celem artykułu jest zaprezentowanie form komunikacji nieformalnej występujących w Internecie oraz motywów zaangażowania w te formy, a także znaczenia tego typu komunikacji dla przedsiębiorstw i ich działań marketingowych.(fragment tekstu)

EN

Using the internet for shopping, information gathering and entertainment purposes has changed not only the ways that WOM can be studied but also the very nature of the phenomenon. The present paper aims to investigate the forms of eWOM communication, its motives and importance.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Komunikowanie nieformalne; Komunikowanie w internecie; Zachowania konsumenta; Źródła informacji

EN

Informal communication; Communication on the Internet; Consumer behaviour; Information source

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 15 Relacyjne aspekty zachowań konsumenckich
• Strony: 193--203

Twórcy

autor

Jolanta Tkaczyk

• Akademia Leona Koźmińskiego w Warszawie

Bibliografia

• Alreck P.L., Settle R.B., The importance of word-ofmouth communication to service buyers, w: 1995 AMA Winter Educators Proceedings, AMA 1995, s. 188-193.
• Dellarocas Ch., The Digitization of Word of Mouth: promise and Challenges of Online Feedback mechanism, "Management Science" 2003, Vol. 49, No. 10, s. 1407-1424.
• Granitz N.A., Ward J.C., Virtual community: a sociocognitive analysis, "Advances in Consumer Research" 1996, Vol. 23, s. 178-182.
• InSites Consulting, Social media around the world, http://www.emarketer.com/Article. aspx?R=1007608 (22.03.2010).
• Katz E., Lazarsfeld P.F., Personal infl uence the part played by people in the fl ow of mass communication, Free Press, London 1955.
• Schindler B., Bickart B., Published wordof mouth: referable, Consumer generetad Information on the Internet, w: C. Hauvgedt, K. Machleit, R. Yalch, Online Consumer Psychology: Understanding and Infl uencing Behavior in the Virtual World, Lawrence Erlbaum Associates, Mahwah, NJ 2003.