Zachowania konsumentów czynnikiem warunkującym strategie przedsiębiorstw turystycznych

• Autorzy: Zbigniew Zontek

Warianty tytułu

The Consumers Behaviour as a Factor Conditioning the Strategies of Tourist Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie rynkowych zachowań konsumentów oraz sposobów wykorzystania tej wiedzy w strategii przedsiębiorstw turystycznych. Podstawowym warunkiem sukcesu przedsiębiorstw turystycznych jest kształtowanie jak najlepszych relacji z klientem, dostosowanie się do oczekiwań i zachowań nabywców oraz kreowanie potrzeb potencjalnych turystów. Poznanie cech konsumentów, stylów życia oraz prawidłowości postępowania konsumentów na rynku powinno być podstawą obrania i realizowania właściwej strategii przez przedsiębiorstwa turystyczne.(fragment tekstu)

EN

The aim of the article is to show the consumers behaviour influence on creation of the strategy in tourist enterprises. Success of tourist enterprises depends on the proper formation of relations with customers, adaptation to their expectations, and also skilful creating the needs. The knowledge of these dependences becomes particularly indispensable in the activity of tourist enterprises, especially in working out of the product and price strategies.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Strategia przedsiębiorstwa; Przedsiębiorstwo turystyczne; Relacje z klientami

EN

Consumer behaviour; Corporation strategies; Tourist enterprises; Relationships with customers

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 15 Relacyjne aspekty zachowań konsumenckich
• Strony: 307--315

Twórcy

autor

Zbigniew Zontek

• Akademia Techniczno-Humanistyczna w Bielsku-Białej

Bibliografia

• Analiza strategiczna gminy na potrzeby wyboru strategii rozwoju, T. Żabińska (red), Wydawnictwo Uczelniane AE w Katowicach, Katowice 1997.
• Dziedzic E., Obszar recepcji turystycznej jako przedmiot zarządzania strategicznego, Oficyna Wydawnicza SGH, Warszawa 1998.
• Gierszewska G., Romanowska M., Analiza strategiczna przedsiębiorstwa, PWE, Warszawa 1999.
• Heath E., Wall G., Marketing Tourism Destination. A Strategic Planning Approach, Wiley, New York 1992.
• Kotler Ph., Fox F.A., Strategic Marketing for Educational Institutions, Prentice Hall, Engelwood Cliffs, 1985, s. 138, za: T. Żabińska, Niektóre metody analizy strategicznej użyteczne w formułowaniu strategii marketingowej regionu turystycznego, w: Metody badań marketingowych, Wydawnictwo AE w Krakowie, Kraków 1996, s. 560.
• Kotler Ph., Marketing Management, Prentice Hall, Upper Saddle River, New York 1997.
• Kotler Ph., Marketing; Analiza. Planowanie. Wdrażanie i Kontrola, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 1999.
• Kozioł L., Tyrańska M., Metodyka formułowania strategii przedsiębiorstwa turystycznego, w: Turystyka szansą wypoczynku i rozwoju regionów, J. Witek, E. Marszałek (red.), dodatek do czasopisma "Handel Wewnętrzny", listopad 2009, s. 123.
• Lipianin-Zontek E., Szewczyk I., Zontek Z., Promocja jako narzędzie wspierania rozwoju produktu turystycznego, w: Nowoczesne tendencje w zarządzaniu, T. Borkowski, A. Chodyński, Z. Zontek (red.), Wyższa Szkoła Ekonomiczno-Humanistyczna, Agencja Wydawniczo Reklamowa Omnidium, Bielsko-Biała 2008, s. 57-71.
• Mazurek-Łopacińska K., Zachowania nabywców i ich konsekwencje marketingowe, PWE, Warszawa 2003.^6 Mazurkiewicz L., Planowanie marketingowe w przedsiębiorstwie turystycznym, PWE, Warszawa 2002.