Klient wewnętrzny prywatnej placówki służby zdrowia - najcenniejszy kapitał organizacji

• Autorzy: Marta Konodyba-Szymańska , Przemysław Konodyba-Szymanski

Warianty tytułu

Internal Client of a Private Health-Care Institution as the Most Valuable Organizational Capital

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W codziennym kierowaniu placówką służby zdrowia lekarz-menadżer jest zorientowany na zadania - wówczas zwraca uwagę na pracę i procedury; oraz na ludzi - pracuje wtedy nad budowaniem zintegrowanych zespołów roboczych, wykazując troskę o podwładnych i tworzy przyjazny klimat organizacyjny. Taki styl i charakter zarządzania oraz klimat kultury organizacyjnej obserwujemy w analizowanej placówce służby zdrowia - NZOZ. Dla lekarza-menadżera ważne jest pozyskiwanie potencjalnych klientów-pacjentów i utrzymywanie stabilnej pozycji na rynku. Ponadto zdaje sobie sprawę z tego, że jego pracownicy (klienci wewnętrzni) to najcenniejszy i najistotniejszy kapitał i potencjał organizacji. Dlatego styl zarządzania, a co za tym idzie - odpowiedni rodzaj komunikacji z podwładnymi, satysfakcjonujące warunki pracy i płacy, skuteczne motywowanie do pracy i do identyfikowania się z miejscem pracy - oprócz zorientowania na rynek i wyniki równie silnie zorientowany jest na człowieka - pracownika. Przełożony dba o najcenniejszy kapitał prywatnej placówki służby zdrowia, bo w nim upatruje potencjału przekładającego się na stabilną pozycję placówki na rynku usług zdrowotnych, ciągłość w świadczeniu swoich usług oraz na wizerunek całej organizacji, na który wpływa przede wszystkim zespół zadowolonych ze swojego miejsca pracy specjalistów - profesjonalistów.(fragment tekstu)

EN

Following article concerns analysis of relationship with internal client of a private health-care institution and superior-doctor-manager. Authors of above - mentioned article presented process of internal client management as the most valuable organizational capital. Moreover they point at relationship which occur between worker (internal client of a private health-care institution) and superior (doctor-manager) in the aspect of culture organization base ongiven private health-care institution.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient wewnętrzny; Kapitał przedsiębiorstwa; Służba zdrowia; Kultura organizacji

EN

Internal customer; Business capital; Health service; Corporate culture

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 15 Relacyjne aspekty zachowań konsumenckich
• Strony: 317--327

Twórcy

autor

Marta Konodyba-Szymańska

• Politechnika Częstochowska

autor

Przemysław Konodyba-Szymanski

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Aniszewska G., Rola kultury organizacyjnej w zarządzaniu, "Przegląd Organizacji" 2004, nr 1, s. 9.
• Bukowska-Piestrzyńska A., Marketing usług zdrowotnych, CeDeWu, Warszawa 2007.
• Cammeron K., Ettington D., The conceptual foundations of organizational culture. Handbook of Theory and Reasearch, New York 1998.
• Cammeron K.S., Quinn R.E., Kultura organizacyjna - diagnoza i zmiana, Oficyna Wydawnicza, Kraków 2004.
• Gordon T., Wychowanie bez porażek, szefów, liderów, przywódców, Instytut Wydawniczy PAX, Warszawa 1996.
• Jamka B., Dobór zewnętrzny i wewnętrzny pracowników, Difi n, Warszawa 2001.
• Kotter J.P., Heskelt J.L., Culture and Perfomol, Free Prees, New York, 1992.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Rokita J., Fabianowska K., Rozwój przedsiębiorstwa. Nowa generacja zarządzania, Wydawnictwo Uczelniane AE w Katowicach, Katowice 1991, za: P. Konodyba-Szymański, T. Irzyniec, Kultura organizacji a psychiczne obciążenie pracowników na przykładzie wybranych placówek służby zdrowia, "Zdrowie Publiczne" 2007, nr 117 (2), s. 233.
• Rudawska I., Opieka zdrowotna, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.