Wirtualizacja zachowań konsumentów na rynku usług finansowych

• Autorzy: Sławomir Smyczek

Warianty tytułu

Virtualization of Consumer Behavior in Financial Services Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wprowadzenie Internetu do działalności instytucji finansowych nie tylko spowodowało przeobrażenia infrastrukturalne, lecz także zapoczątkowało zmiany w zachowaniach konsumentów, którzy stali się bardziej niezależnymi uczestnikami gry rynkowej, ograniczanymi w swych wyborach jedynie własną wiedzą i umiejętnościami oraz dostępem do kanałów elektronicznych. Pozostaje jednak pytanie, w jakim stopniu konsumenci zaadoptowali nowe, zaawansowane technologicznie kanały dystrybucji usług finansowych i czy są skłonni kontaktować się z instytucjami finansowymi przez media elektroniczne. Innymi słowy, czy można mówić już o wirtualizacji zachowań konsumentów na rynku usług finansowych? W celu określenia stopnia wirtualizacji zachowań konsumentów na rynku usług finansowych przeprowadzono badania bezpośrednie metodą ankietową na próbie 497 respondentów w województwie śląskim we wrześniu 2009 roku. W badaniu wzięto pod uwagę takie przejawy zachowań rynkowych konsumentów, jak rodzaj nabywanych usług finansowych poprzez Internet, a w dalszej kolejności zakres korzystania z usług finansowych w świecie wirtualnym, a także aktywność konsumentów w zakresie komunikowania się z instytucjami finansowymi drogą elektroniczną.(fragment tekstu)

EN

Evaluation of customer behaviour virtualisation in financial services market was undertaken in this paper. Direct research shows that consumers are not heavy involved in buying and using financial services by Internet or other electronic media. They have also passive attitudes toward using Internet to communicate with financial institutions. Analysis allows identifying three types of consumers according to virtualisation of their behaviours: "thrifty", "comfort oriented" and "observers". First type of consumers is using Internet very intensive on financial services market to save money while second type because of easy access and convenience. The biggest group of consumers are observers who are not using electronic media on financial services market. Basing on conducted research it can be state that level of virtualisation of consume behaviour in financial services market is very low.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zachowania konsumenta; Wirtualizacja; Usługi finansowe; Internet; Segmentacja klientów

EN

Consumer behaviour; Virtualization; Financial services; Internet; Customer segmentation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2010
• Numer: nr 15 Relacyjne aspekty zachowań konsumenckich
• Strony: 375--385

Twórcy

autor

Sławomir Smyczek

• Akademia Ekonomiczna im. Karola Adamieckiego w Katowicach

Bibliografia

• Bywalec Cz., Konsumpcja w teorii i praktyce gospodarowania, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007.
• Carpentier J., Konsument i konsumpcja w społeczeństwie postmodernistycznym, Wydawnictwo Wyższej Szkoły Zarządzania i Marketingu w Warszawie, Warszawa 1996.
• Ehrenberg A.S.C., Goodhardt G.J., The double jeopardy effect for UK daily papers, London Business School, CmaC Working Paper, London 1988.
• Harrison T., Financial services marketing, Prentice Hall, Hampshire 2000.
• Kalakot R., Frei F., Frontiers of On-Line Financial Services, w: Banking and Finance on the Internet, M.J. Cronin (red.), Prentice Hall, New York 2007.
• Keng Kau A., Ehrenberg A.S.C., Paterns of Store-choice, "Journal of Marketing Research" 1984, No. 21.
• Pietrykowski B.: The Political Economy of Consumer Behavior, Routledge, New York 2009.
• Smyczek S., Modele zachowań finansowych konsumentów, Wydawnictwo Uczelniane AE w Katowicach, Katowice 2008 (maszynopis).
• Smyczek S., Zachowania finansowe konsumentów poza rynkiem usług finansowych, Wydawnictwo Uczelniane AE w Katowicach, Katowice 2009 (maszynopis).
• Sznajder A., Marketing wirtualny, Oficyna Wydawnicza, Warszawa 2002.
• Uncles M.D., Ehrenberg A.S.C., Aviation fuel contracts in Europe, "International Journal of Research in Marketing" 1990.
• Urry J., Socjologia mobilności, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• Wykorzystanie Internetu w badaniach marketingowych, E. Zeman-Miszewska (red.), Wydawnictwo Uczelniane AE w Katowicach, Katowice 2005.