Marketing partnerski w zakładach opieki zdrowotnej - opinie i oczekiwania

• Autorzy: Anna Frankowska

Warianty tytułu

Relationship Marketing in Healthcare Centres - Opinions and Expectations

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Tworzenie, utrzymywanie i umacnianie długotrwałych, tworzących wartość relacji jest szczególnie istotne dla klienta na rynku usług medycznych. W opracowaniu przedstawiono wybrane wyniki badań nad relacjami zachodzącymi między klientami a zakładami opieki zdrowotnej oraz zaprezentowano ich opinie i oczekiwania. Pacjenci wybierają dany ZOZ ze względu na zaufanie do profesjonalizmu jego pracowników, możliwość ścisłego kontaktu, współtworzenia usługi i niejako włączenia go w strukturę organizacji. Twierdzą oni, że instytucje medyczne z roku na rok polepszają swoje relacje z pacjentami.(abstrakt oryginalny)

EN

Creation, sustaining and enforcement of longstanding, value-added relationships is particularly crucial for a customer in the health services market. This work presents part of the results obtained in the study of relations between customers and healthcare centres, presenting their opinions and expectations. Patients choose a particular clinic with regard for the trust to medical personnel's professional skills, for possibility of instant access, co-creation of a service and, in certain sense, inclusion of the patient into the organisation's structure. Patients claim that medical institutions improve their relations with them yearly.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Usługi medyczne; Opieka zdrowotna

EN

Partnership marketing; Medical services; Health care

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
• Strony: 220--228

Twórcy

autor

Anna Frankowska

• Uniwersytet Medyczny im. Karola Marcinkowskiego w Poznaniu

Bibliografia

• M. Kowalska-Musiał: Marketing relacyjny - zmiana paradygmatu czy nowa orientacja rynkowa. "Marketing i Rynek" 2006, nr 3, s. 2-8.
• J. Światowiec: Normy relacyjne jako czynnik sukcesu marketingu partnerskiego. W: Kontrowersje wokół marketingu w Polsce - tożsamość, etyka, przyszłość. Red L. Garbarski. Wydawnictwo Wyższej Szkoły Przedsiębiorczości i Zarządzania im. L. Koźmińskiego, Warszawa 2004.
• K. Krot: Jakość i marketing usług medycznych. ABC Wolters Kluwer Business, Warszawa 2008.
• J. Hołub: Kierunki rozwoju marketingu na rynku usług medycznych. "Przegląd Organizacji" 2001, nr 6, s. 36.
• K. Rogoziński: Zarządzanie relacjami w usługach. Wydawnictwo Difin, Warszawa 2006.
• J. Otto, A. Olczak: Marketing w handlu i usługach. Monografie Politechnika Łódzka, Łódź 2007.
• M. Beaton, C. Beaton: Marrying service providers and their clients: a relationship approach to services management. "Journal of Marketing Management" 1995, no. 11, s. 60.
• A. Dejnaka: CRM Zarządzania relacjami z klientami. Wydawnictwo HELION, Gliwice 2002.
• M. Christopher, A. Payne, D. Ballantyne: Relationship Marketing. Butterworth - Heinemmann Ltd., Oxford 1991.
• A. Bukowska-Piestrzyńska: Marketing usług zdrowotnych. Od budowania wizerunku placówki do zadowolenia klientów. CeDeWu Wydawnictwa Fachowe, Warszawa 2008.
• I. H. Gordon: Relacje z klientem. Marketing partnerski. PWE, Warszawa 2001.