Budowa relacji z klientami na przykładzie Grupy Hotelowej Orbis

• Autorzy: Edyta Gołąb

Warianty tytułu

Building Relations with Customers on the Example of Orbis Hotels Group

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu było ukazanie procesu tworzenia, umacniania i wzbogacania relacji między usługodawcą a usługobiorcą, na przykładzie działań podejmowanych przez Grupę Hotelową Orbis. Wyodrębniono główne etapy tego procesu. Dokonano również identyfikacji zachowań na jego poszczególnych etapach. Opracowanie to może stanowić podstawę do podjęcia pogłębionych analiz dotyczących efektywności podejmowanych przez Grupę działań.(abstrakt oryginalny)

EN

The aim of the paper is presenting the process of creation, reinforcement and enrichment of relations between service provider and service buyer on the example of Orbis Hotel Group. The main stages of the process are indicated. The identification of behavior on each stage is also presented. The paper can be a basis for in-depth efficiency analysis of activities undertaken by the Orbis Hotel Group.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Programy lojalnościowe

EN

Relationships with customers; Loyalty programs

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
• Strony: 229--234

Twórcy

autor

Edyta Gołąb

• Gdański Uniwersytet Medyczny

Bibliografia

• I. Dembińska-Cyran, J. Hołub-Iwan, J. Perenc: Zarządzanie relacjami z klientem. Wyd. Difin, Warszawa 2004.
• M. Mitręga: Marketing relacji. Teoria i praktyka. Wydawnictwa Fachowe CeDeWu.pl, Warszawa 2008.
• J. Otto: Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. C.H. Beck, Warszawa 2001.
• J. Piasta: Marketing w hotelarstwie. Wyd. Jacek Piasta - Doradztwo, Warszawa 2007.