Czasopismo
2009
|
nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
|
229--234
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Building Relations with Customers on the Example of Orbis Hotels Group
Języki publikacji
Abstrakty
Celem artykułu było ukazanie procesu tworzenia, umacniania i wzbogacania relacji między usługodawcą a usługobiorcą, na przykładzie działań podejmowanych przez Grupę Hotelową Orbis. Wyodrębniono główne etapy tego procesu. Dokonano również identyfikacji zachowań na jego poszczególnych etapach. Opracowanie to może stanowić podstawę do podjęcia pogłębionych analiz dotyczących efektywności podejmowanych przez Grupę działań.(abstrakt oryginalny)
The aim of the paper is presenting the process of creation, reinforcement and enrichment of relations between service provider and service buyer on the example of Orbis Hotel Group. The main stages of the process are indicated. The identification of behavior on each stage is also presented. The paper can be a basis for in-depth efficiency analysis of activities undertaken by the Orbis Hotel Group.(original abstract)
Rocznik
Strony
229--234
Opis fizyczny
Twórcy
autor
- Gdański Uniwersytet Medyczny
Bibliografia
- I. Dembińska-Cyran, J. Hołub-Iwan, J. Perenc: Zarządzanie relacjami z klientem. Wyd. Difin, Warszawa 2004.
- M. Mitręga: Marketing relacji. Teoria i praktyka. Wydawnictwa Fachowe CeDeWu.pl, Warszawa 2008.
- J. Otto: Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie. C.H. Beck, Warszawa 2001.
- J. Piasta: Marketing w hotelarstwie. Wyd. Jacek Piasta - Doradztwo, Warszawa 2007.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171366129