Relacje partnerskie przedsiębiorstw handlowych z klientami biznesowymi i konsumentami

• Autorzy: Urszula Kłosiewicz-Górecka

Warianty tytułu

Partnership Relations of Trade Enterprises with Business Clients and Consumers

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W otoczeniu przedsiębiorstw handlowych jest wiele czynników, skłaniających firmy do kształtowania partnerskich relacji z klientami. W artykule skoncentrowano uwagę na działaniach sieci handlowych funkcjonujących na rynku FMCG. Na podstawie wyników badań zrealizowanych przez pracowników IBRKK oraz w innych ośrodkach naukowych, przedstawiono zmiany, jakie zachodzą w relacjach sieci z dostawcami i konsumentami, a także pomiędzy firmami tworzącymi sieć handlową. Wskazano na rosnące znaczenie społecznej odpowiedzialności oraz etyki w biznesie dla relacji przedsiębiorstwa z klientami. Dokonano także oceny zachodzących zmian.(abstrakt oryginalny)

EN

In the environment of trade enterprises, there are many factors inducing companies to shape their partner-like relationships with clients. In the paper the author focuses her attention on activities carried out by trade chains functioning in the FMCG market. Based on results of surveys carried out by the IBRKK researchers as well as at other scientific centres, the author presents developments occurring in chains' relationships with their suppliers and consumers as well as between companies forming a trade chain. An ever-growing importance of the social responsibility and ethics in business for enterprise's relationships with customers is indicated. The evaluation of the occurring changes is also made. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje partnerskie; Relacje przedsiębiorstwo-konsument; Relacje dostawca-odbiorca; Przedsiębiorstwo handlowe

EN

Partner relationships; Enterprise-customer relationship; Supplier-recipient relations; Commercial enterprises

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
• Strony: 258--265

Twórcy

autor

Urszula Kłosiewicz-Górecka

• Instytut Badań Rynku, Konsumpcji i Koniunktur w Warszawie

Bibliografia

• W. Gasparski: Wykłady z etyki biznesu, nowa edycja. Wyd. WSPiZ im. L. Koźmińskiego, Warszawa 2004.
• M. Sławińska: Strategie konkurencji w handlu detalicznym w warunkach globalizacji rynku. Wyd. Akademii Ekonomicznej w Poznaniu, Poznań 2005.
• Zarządzanie relacjami w usługach. Red. K. Rogoziński. Difin, Warszawa 2006.
• Zagraniczne inwestycje w handlu na rynkach lokalnych. Red. U. Kłosiewicz-Górecka. PWE, Warszawa 2007.
• M. Thomas: Przyszłość marketingu. "Marketing i Rynek" 1994, nr 5, s. 24.
• Z. Spyra: Kreowanie relacji z dostawcami w koncepcji odpowiedzialnego marketingu a praktyka działania międzynarodowych sieci handlowych: W: Współczesny marketing. Strategie: Red: G. Sobczyk. PWE, Warszawa 2008, s. 540- 546.
• J. Światowiec-Szczepańska: Marketing w sieciowych modelach biznesu. W: Tożsamość i wizerunek marketingu. Red. R. Niestrój. PWE, Warszawa 2009, s. 373-379.
• T. Jezierski: Handel w kryzysie. "Fresh&Cool Market" 2009, nr 5, s. 36.
• E.L. Daugherty: Public Relations and Social Responsibility. W: R.L. Heath: Handbook of Public Relations. Sage Publications, Thousand Oaks, London 2001, s. 393.
• D. Maison: Odpowiedzialny biznes to przede wszystkim uczciwe postępowanie. http://www.fob.org.pl/cms_a/ upload/file/Raporty/raport_2004.pdf (10.06.2009).