Wykorzystanie programów lojalnościowych na rynku biur podróży

Czasopismo

---

• Autorzy: Izabela Michalska-Dudek

Warianty tytułu

Application of Loyalty Programs on Travel Offices Market

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Głównym zadaniem programów lojalnościowych jest wspieranie procesu kształtowania lojalnego klienta. W artykule zaprezentowano przesłanki stosowania, zasady projektowania programów lojalnościowych, a także przedstawiono wyniki badań ankietowych dotyczących oceny stopnia wykorzystania tego narzędzia w działalności biur podróży w Polsce.(abstrakt oryginalny)

EN

The main aim of loyalty programs is supporting the process of building up clients' loyalty. The paper presents the basic principles of loyalty programs construction as well as results of the questionnaire survey, which estimated the level of loyalty programs application in practice of travel agencies in Poland. 14 E.

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Biuro podróży

EN

Loyalty programs; Travel agency

• Czasopismo: ---
• Strony: 272--279

Twórcy

autor

Izabela Michalska-Dudek

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• G. Sroga: Trendy w marketingu partnerskim. "Marketing w Praktyce" 2005, nr 2.
• W. Urban, D. Siemieniako: Lojalność klientów. Modele, motywacja i pomiar. Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• J. Otto: Marketing relacji. Koncepcja i zastosowanie. Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2004.
• I. Michalska-Dudek, A. Rapacz: Kształtowanie lojalności klienta biur podróży z wykorzystaniem programów lojalnościowych. W: Gospodarka turystyczna w regionie. Wybrane zagadnienia jej funkcjonowania. Red. A. Rapacz. Wydawnictwo AD-REM, Jelenia Góra 2009.
• Ph. Kotler, G. Armstrong, J. Saunders, V. Wong: Marketing. Podręcznik europejski. PWE, Warszawa 2002.
• Wskaźniki marketingowe. Red. R. Kozielski. Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
• E. Rudawska: Lojalność klientów. PWE, Warszawa 2005.
• Ph. Kotler: Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola. Wydawnictwo Gebethner&S-ka, Warszawa 1994.