Koncepcja CRM w budowaniu relacji na rynkach B2B na przykładzie systemów franchisingowych

• Autorzy: Karolina Orzeł

Warianty tytułu

CRM Concept in Building Relations on B2B Market - the Case of Franchising Systems

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W dobie Internetu rola systemów CRM (Customer Relationship Management) zmienia się. Kadra zarządzająca musi panować nad konkurencją oraz wspomagać przepływ informacji w obie strony. Celem artykułu jest ukazanie wykorzystania koncepcji CRM w budowaniu relacji na rynkach B2B, ze szczególnym uwzględnieniem systemów franchisingowych. Przedstawiono w nim genezę marketingu relacyjnego, jako koncepcji marketingowej leżącej u podstaw budowania systemów CRM, scharakteryzowano sam system CRM oraz zaprezentowano wybrane moduły systemu CRM stosowane na potrzeby uczestników powiązanych umową franchisingową.(abstrakt oryginalny)

EN

In the era of Internet the role of CRM (Customer Relationship Management within an organization is changing. Managers have to control competition and support the flow of information internally and externally. The aim of this paper is to show how the concept of CRM can be used in building relation on business-to-business market, focusing on franchising systems. After presentation of relationship marketing as a marketing concept that is the base for CRM systems building, the CRM system itself is characterized. The paper also presents chosen modules of CRM systems used for the needs of franchising partners.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie Kontaktami z Klientem; Franchising; Marketing relacji

EN

Customer Relationship Management (CRM); Franchising; Relationship marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
• Strony: 491--496

Twórcy

autor

Karolina Orzeł

• Uniwersytet Ekonomiczny w Krakowie

Bibliografia

• M. Mitręga: Marketing relacji. Teoria i praktyka. CeDeWu, Warszawa 2005.
• O. Witczak: Budowanie związków z klientem na rynku business to business. CeDeWu, Warszawa 2008.