Marketing partnerski a CRM

• Autorzy: Joanna Petrykowska

Warianty tytułu

Partnership Marketing and CRM

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Wraz ze wzrostem konkurencji tradycyjne koncepcje zarządzania marketingowego są zbyt wąskie i niewystarczające dla wielu przedsiębiorstw. Niezwykle ważnym czynnikiem gwarantującym osiągnięcie sukcesu na rynku jest kooperacja opierająca się na budowaniu długoterminowych związków tworzonych między przedsiębiorstwem i klientami. W tym celu stosuje się strategie wykorzystujące technologie informatyczne zwane CRM.(abstrakt oryginalny)

EN

With the growth of competition traditional marketing management concept is not enough for many enterprises to ensure their success. A very important condition of their successful existing on the market is cooperation based on long - term connections created between the company and its customers. To this purpose enterprises apply business strategy that uses information technology called CRM.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing partnerski; Zarządzanie Kontaktami z Klientem

EN

Partnership marketing; Customer Relationship Management (CRM)

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 41 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Partnerstwo w marketingu
• Strony: 497--501

Twórcy

autor

Joanna Petrykowska

• Uniwersytet Mikołaja Kopernika w Toruniu

Bibliografia

• L.L. Berry: Relatonship Marketing. W: L.L. Berry, G.L. Shostack, G.D. Upah: Emerging Perspectives on Service Marketing. American Marketing Association, Chicago, IL, 1983.
• Ch .Grönroos: Service Management and Marketing. Moments of Truth in Service Competition. Free Press, Lexington 1990.
• Ch. Grönroos: The relationship Marketing process: Communication, Interaction, Dialogue, Value. "Journal of Bussines&Industrial Marketing" 1994, Vol. 19, No. 2, s. 99.
• J. Otto: Marketing relacji. Koncepcje i stosowanie. Wyd. C.H. Beck, Warszawa 2001.
• M.J. Harker: Relationship defined? An Examination of Current Relationship Marketing Definitions. "Marketing Intelligence&Planing" 1999, Vol.17, No.1, s. 13-20.
• E. Gummesson: Relationship Marketing in the New Economy. "Journal of Relationship Marketing" 1998, Vol.1, No. 1, s. 39.
• I. Escher, J. Petrykowska: Wpływ marketingu relacyjnego na rozwój współpracy pomiędzy firmami w łańcuchu dostaw. W: Przedsiębiorstwo w przeddzień integracji europejskiej. Red. E. Niedzielski. Wyd. Uniwersytetu Warmińsko-Mazurskiego w Olsztynie, Olsztyn 2003, s. 97.
• H. Gordon: Relacje z klientem. Marketing partnerski. PWE, Warszawa 2001.
• B. Jackson: Building Customer Relationships that Last. "Harvard Business Review" 1985, Vol. 63, s. 122-128.
• M. Cieślak- Grzegorczyk: Grzechy główne, czyli jak uniknąć ceeremowskich błędów. "Modern Marketing" 2001, nr 2, s. 34.
• R. Szymański: Innowacje ciągnione przez rynek jako źródła budowania więzi z klientem. W: Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Interakcje w tworzeniu partnerstwa organizacji z otoczeniem. Red. G. Rosa, A. Smalec. Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 438, Wyd. Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2006, s. 429.
• L.O. Malley, M. Patterson: Mapping the Re-engagment of CRM with Relationship Marketing. "European Journal of Marketing" 2006, Vol. 40, No. 5/6, s. 575.
• E. Frąckiewicz, E. Rudawska: Zarządzanie relacjami z klientem z wykorzystaniem koncepcji Customer Relationship Management. "Przegląd Organizacji" 2004, nr 7/8, s. 65.
• L.Y.M. Sin, A.C.B. Tse, F.H.K. Yim: CRM: Conceptualization and Scale Development. "European Journal of Marketing" 2005, Vol. 39, No. 11/12, s. 1266.