Znaczenie marketingu relacyjnego w komunikacji lekarz - pacjent

• Autorzy: Monika Dobska

Warianty tytułu

The Importance of Relationship Marketing in Doctor - Patient Communication

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Marketing relacyjny stawiający na pierwszym miejscu relacje interpersonalne uzmysławia, iż konieczny jest układ partnerski, niemal symetryczny pomiędzy stronami (usługodawcą a usługobiorcą, między pracownikami wewnątrz organizacji itp.). W usługach medycznych wypracowanie tego układu stało się możliwe dzięki upodmiotowieniu pacjenta tak, aby stał się pełnoprawnym podmiotem relacji usługowej. Warunkiem zmiany charakteru relacji stało się opracowanie praw pacjenta, bowiem nabierając ich stał się on nie tylko klientem, ale także ma możliwość nawiązania partnerskich układów z usługodawcą, wspólnie doprecyzowując zlecenie i angażując się w jego wykonanie. (fragment tekstu)

EN

The relationship marketing, which puts interpersonal relations first, makes it clear that there is a need for partnership, which would be almost symmetrical between sides (service provider and service buyer, between employees inside of an organization etc.) In medical services achieving partnership has become possible due to treating patients in such a way that they become the subject of service relation. The condition of changing the relation's character is introduction of patient's rights, since with those rights patients become not only customers, but also they have an opportunity to establish partnership relation with service provider, commonly clarifying the order and engaging themselves in making it. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing; Medycyna

EN

Marketing; Medicine

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 42 Marketing przyszłości: Trendy. Strategie. Instrumenty. Współczesne wyzwania komunikacji marketingowej
• Strony: 121--131

Twórcy

autor

Monika Dobska

• Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu

Bibliografia

• K. Rogoziński: Potrójny syndrom marketingowej ślepoty i jego przezwycięŜanie (na przykładzie usług profesjonalnych). [W:] Marketing usług profesjonalnych. Wpisanie marketingu w strukturę organizacji usługowej. Red. K. Rogoziński. Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 2002, s.21.
• K. Rogoziński, Marketing relacyjny według Gummessona. "Marketing i Rynek" 2000, nr 12, s. 12.
• K. Rogoziński, Nowy marketing usług. Wyd. Akademii Ekonomicznej, Poznań 2000, s.40.
• J.L. Kurkowski: Medycyna. Problemy i interesy. Wyd. Śląska Akademia Medyczna, Katowice 1998, s. 18.
• . Kielanowski: Renesans myśli moralnej w medycynie. "Polski Tygodnik Lekarski" 1983, nr 33-34, s. 28.
• B. Tobiasz-Adamczyk, J. Bajka, G. Marman: Wybrane elementy socjologii i zawodów medycznych. Collegium Medicum Uniwersytetu Jagiellońskiego, Kraków 1996, s. 13 i 76.
• B. Korsch, V. Negrete: Doctor - Patient Communication. Sci. Amor 1972, 227, s. 66-74.
• T. Gordon, E.W. Sterling: Pacjent jako partner. Instytut Wydawniczy PAX, Warszawa 1999, s. 24-25.
• S. Kosiński: Socjologia ogólna, zagadnienia podstawowe. PWN, Warszawa 1989.
• 12W.C. Włodarczyk: Reforma opieki zdrowotnej w Polsce. Studium polityki zdrowotnej. Uniwersyteckie Wydawnictwo Medyczne Vesalius, Kraków 1998, s. 26
• M. Hebanowski, J. Kliszcz, B. Trzeciak: Poradnik komunikowania się lekarza z pacjentem. Wyd. Lekarskie PZWL, Warszawa 1999, s. 41-42.
• J.R. Łuczak: Lekarz rodzinny i jego pacjent w zmieniającym się otoczeniu. "Zdrowie i Zarządzanie" 1999, nr 5, tom I, s. 11.
• T. Parsons: The Social System. The Free Press 1951
• E. Freidson: Dilemmas in the Doctor/Patient Relationship. [W:] A Sociology of Medical Practice. Collier - MacMillan, Londyn 1975.
• E. Emanuel, L. Emanuel: Four Models of the Physician - Patient Relationship, JAMA, 1992, s. 267.
• T. Quill: Patnership in Patient Care: A Contractual Approach. Ann. Int.Med. 1983, s. 239.
• R.A. Pierloot: Different Models in the Approach to the Doctor - Patient Relationship. "Psychother Psychosom" 1983, nr 39, s. 213-224.
• A.J. Davis: Listening and responding. The C.V.Mosby Company St.Louis, Toronto 1984.
• B. Niemczewska: List do "Gazety Wyborczej" z dnia 28 grudnia 1992.
• J.L. Kurkowski: Człowiek i medycyna. Pieniądze albo życie. Wyd. Śląska Akademia Medyczna, Katowice 1997, s. 20.
• M. Wiewiórkowska: Humanistyczna teoria działania społecznego w zastosowaniu. UMCS, Lublin 1986
• A. Głowacka: Etyka pielęgniarki w opiece paliatywnej. [W:] II Ogólnopolska Konferencja Medycyny Paliatywnej, Hospicjum 2002, luty 2002, Toruń, s. 22-23.
• J. Kliszcz, B. Trzeciak: Komunikacja w relacji lekarz - pacjent. Materiały pomocnicze dla studentów, Akademia Medyczna w Gdańsku, Gdańsk 1998
• W. Osiatyński: Zrozumieć świat. Czytelnik, Warszawa 1998.
• R. Normann: Service Management, Strategy and Leadership in Service Business. John Wiley&Sons, 1991, s. 17-18.