Czasopismo
2012
|
nr 25 Orientacja na klienta na konkurencyjnym rynku
|
303--316
Tytuł artykułu
Autorzy
Warianty tytułu
Pentadigm Model as a Basis for Creating Customer Value
Języki publikacji
Abstrakty
Celem artykułu jest zaprezentowanie opracowanego przez P. Allena, E. Balinskiego i J.N. DeBonisa modelu Pentadigm i wskazanie zaproponowanej przez autorów sekwencji działań mających na celu doskonalenie procesu tworzenia wartości dla klienta z perspektywy przedsiębiorstwa. Model Pentadigm obejmuje pięć kluczowych kroków: odkrycie - zrozumienie klienta, zobowiązanie podjęte względem klienta, tworzenie wartości, uzyskanie opinii zwrotnej od klientów i poprawa wartości dostarczanej klientom. Artykuł przybliża ideę każdego z nich oraz mechanizm kształtowania wartości w kolejnych etapach.(abstrakt oryginalny)
The objective of the paper is to present the developed by P.Allen, E. Balinski and J.N. DeBonis Pentadigm model as well as to identify the sequence of actions resulting from it. These actions are conducted to improve the process of creating customer value from the perspective of the enterprise. Pentadigm model consists of five key steps: discover - understand the customer, commit - commit to the customer, create - create customer value, assess - obtain customer feedback, and improve - measure and improve customer value commitment. The paper introduces the idea of each of them and describes the mechanism of value creation in subsequent stages.(original abstract)
Rocznik
Strony
303--316
Opis fizyczny
Twórcy
- Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu
Bibliografia
- Allen P., Balinski E., DeBonis J.N., Value based marketing for bottom-line success: 5 Steps to creating customer value, McGraw-Hill, USA 2003, s. 1732.
- Allen P., Becoming a value based marketer, "Construction Marketer" 2003, Vol. 1, s. 2627.
- Allen P., Customer value management: five steps to creating customer value. Step 3: create customer value, "PharmaChem", January/February 2004, s. 45.
- Allen P., Customer value management: Five steps to creating customer value. Steps 4 and 5: Obtain customer feedback and improve customer value, "PharmaChem", March 2004, s. 23.
- Kaplan R., Norton D., Strategiczna karta wyników. Jak przełożyć strategię na działanie, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2001.
- Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie, kontrola, Felberg SJA, Warszawa 1999.
- Monroe K., Pricing: Making Profitable Decisions, McGraw-Hill, New York 1990, s. 46, za: Wartość w naukach ekonomicznych, red. H. Zadora, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004, s. 187.
- Szymura-Tyc M., Marketing we współczesnych procesach tworzenia wartości dla klienta i przedsiębiorstwa, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice 2006.
- Szymura-Tyc M., Wartość dla klienta w teorii wyboru, zachowań konsumenta i marketingu, w: Wartość w naukach ekonomicznych, red. H. Zadora, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004, s. 189.
- Wartość w naukach ekonomicznych, red. H. Zadora, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004.
- Woodruff R., Customer value: the next source for competitive advantage, "Journal of the Academy of Marketing Science" 1997, Vol. 25, No. 2, s. 142, za: Wartość w naukach ekonomicznych, red. H. Zadora, Wyd. Politechniki Śląskiej, Gliwice 2004, s. 189.
- Wskaźniki marketingowe, red. R. Kozielski, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
- Zeithaml V., Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and synthesis of evidence, "Journal of Marketing" 1988, Vol. 52, No 3, s. 14.
Typ dokumentu
Bibliografia
Identyfikatory
Identyfikator YADDA
bwmeta1.element.ekon-element-000171367075