Klient we współczesnej koncepcji zarządzania jakością opartej na normach ISO serii 9000

• Autorzy: Robert Maik

Warianty tytułu

Customer in the Contemporary Concept of Quality Management System based on ISO 9000

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł stanowi przegląd oraz próbę analizy i dyskusji najważniejszych zapisów dotyczących klienta w normach ISO serii 9000. Na wstępie wskazano na wspólne dla marketingu i zarządzania jakością traktowanie klienta, jako centralnej wartości dla obu tych dziedzin. Po krótkim przeglądzie obowiązujących obecnie norm ISO serii 9000, omówiono zasadę orientacji na klienta oraz wskazano główne cele wdrożenia systemu zarządzania jakością. W dalszej części przedstawiono pojęcie klienta i jego atrybutów w rozumieniu norm ISO serii 9000 oraz dokonano przeglądu najważniejszych wymagań dla systemu zarządzania jakością uwzględniających pojęcie klienta. Artykuł kończy podsumowanie, analizujące przedstawione podejście do klienta w duchu tradycyjnych wartości marketingu.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper is the review and the attempt of analysis and discussion of the key regulations concerning customers as being the subject of ISO 9000. At the beginning of the paper it is pointed that dealing with customers is turning out to be more and more crucial to marketing as well as quality management system method. After the short review of valid ISO 9000 principles, the customer focus principle is discussed and two main purposes of implementing quality management system are indicated. Farther considerations present the term "customer" and its attributes according to ISO 9000 as well as the key requirements for quality management systems and requirements for products. A brief summary at the end of the paper gives a short analysis of the presented approach to the client according to traditional values of marketing.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Zarządzanie jakością; Normy ISO 9000; Orientacja na klienta

EN

Customer; Quality management; ISO 9000; Costumer orientation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 25 Orientacja na klienta na konkurencyjnym rynku
• Strony: 399--412

Twórcy

autor

Robert Maik

• Politechnika Lubelska

Bibliografia

• Norma PN-EN-ISO 9000:2006. System zarządzania jakością - Podstawy i terminologia, PKN, s. 7.
• Norma PN-EN-ISO 9004:2010 Zarządzanie mające na celu osiągnięcie trwałego sukcesu organizacji - Podejście przez zarządzanie jakością, PKN, s. 85.
• Oakland J.S., Total Qality Management. A practical approach, Departament of Trade and Industry (DTI), UK 1989.
• Urbaniak M., Przesłanki wdrażania systemów zarządzania. cz. I, "Problemy Jakości" 2006, nr 6, s. 27.