Clienting w działalności marketingowej współczesnych przedsiębiorstw

• Autorzy: Agata Małysa-Kaleta

Warianty tytułu

Clienting in Marketing Activities of Contemporary Enterprises

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W artykule przedstawiono istotę i założenia clientingu jako nowej doktryny sprzedażowej, która uzupełnia i wzbogaca marketing. Jest wyzwaniem dla współczesnych przedsiębiorstw, ale jest też dla nich szansą, zwłaszcza w nowych warunkach rynkowych. Podstawą clientingu jest baza danych o klientach, gruntowna wiedza na temat ich decyzji, zachowań, postaw, cech osobowościowych i charakterologicznych, nowe reguły postępowania oraz budowanie sieci łączności z klientami. Klienci są dla przedsiębiorstw kapitałem, wartością, czynnikiem sukcesu bądź porażki. Kluczem do sukcesu współczesnych przedsiębiorstw jest poznanie przyczyn ucieczek klientów i spadku ich lojalności.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper presents the essence and principles of clienting as a new doctrine of sales, which complements and enhances marketing. It is a challenge for modern enterprises but it is also an opportunity for them, especially in the new market conditions. The principle of clienting is a database of clients, thorough knowledge of their decisions, behaviors, attitudes, personality and character, the new rules of actions and building communications networks with customers. Clients are business capital, the value and the success or failure factor. The key to the success of contemporary enterprises is understanding the causes of customers leaving and the decrease of their loyalty.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Przedsiębiorstwo; Orientacja na klienta; Bazy danych klientów

EN

Customer; Enterprises; Costumer orientation; Customer databases

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 25 Orientacja na klienta na konkurencyjnym rynku
• Strony: 413--424

Twórcy

autor

Agata Małysa-Kaleta

• Uniwersytet Ekonomiczny w Katowicach

Bibliografia

• Geffroy E.K., Clienting. Jedyne, co przeszkadza to klient, Placet, Warszawa 1996.
• Reichheld F., Puste pole dużych zysków, "Harvard Business Review Polska", marzec 2006.
• Rogoziński K., Zarządzanie wartością z klientem, Wolters Kluwer business, Warszawa 2012.
• Szymura-Tyc M., Współczesna koncepcja marketingu a zarządzanie procesem tworzenia i dostarczania wartości, w: Zarządzanie marketingowe. Podstawy teoretyczne i węzłowe specjalizacje badawcze, red. L. Żabiński, Wyd. Akademii Ekonomicznej, Katowice 2004, rozdz. 3.