Bazy danych w implementacji koncepcji zarządzania relacjami z klientem w biurach podróży

• Autorzy: Izabela Michalska-Dudek

Warianty tytułu

Database Concepts in Implementing Customer Relationship Management in Travel Agencies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem artykułu jest przedstawienie znaczenia komputerowych baz danych jako strategicznego zasobu w procesie implementacji koncepcji zarządzania relacjami z klientem w przedsiębiorstwach branży turystycznej. Zaprezentowano również wyniki badań ankietowych dotyczących oceny stopnia wykorzystania baz danych w praktyce funkcjonowania biur podróży w Polsce.(abstrakt oryginalny)

EN

The objective of the paper is to present the significance of computer data bases as one of the basic strategic resources in the process of customer relationship management concept implementation in tourist enterprises. The survey results are also presented, evaluating how extensively computer data bases are used in the practical functioning of travel offices in Poland.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Relacje z klientami; Bazy danych klientów; Biuro podróży; Wiedza; Marketing relacji

EN

Relationships with customers; Customer databases; Travel agency; Knowledge; Relationship marketing

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 25 Orientacja na klienta na konkurencyjnym rynku
• Strony: 425--433

Twórcy

autor

Izabela Michalska-Dudek

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Burnett K., Relacje z kluczowymi klientami. Analiza i zarządzanie, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2002.
• Kopertowska M., Europejski Certyfikat Umiejętności Komputerowych. Bazy danych, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 2007, s. 13.
• Michalska-Dudek I., Marketing relacji jako sposób na podniesienie konkurencyjności przedsiębiorstw usługowych, Prace Naukowe Akademii Ekonomicznej nr 1043, Wrocław 2004, s. 209-217.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Rapacz A., Michalska-Dudek I., Znaczenie komputerowych baz danych w marketingu relacji na przykładzie biur podróży w Polsce, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego nr 567, Ekonomiczne Problemy Turystyki nr 12, Szczecin 2009, s. 265-266.