Zastosowanie wybranych instrumentów marketingu partnerskiego w biurach podróży

• Autorzy: Izabella Sowier-Kasprzyk

Warianty tytułu

Applying the Tools of the Partnership Marketing in the Travel Agencies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Artykuł dotyczy zastosowania elementów marketingu partnerskiego w zarządzaniu firmą turystyczną - biurem podróży. Wykazano w nim, że marketing partnerski jest formą zarządzania biurem podróży zorientowaną na klienta. Przez zastosowanie tych instrumentów, firma jaką jest biuro podróży lepiej rozpoznaje potrzeby klientów oraz je zaspokaja. Dzięki marketingowi partnerskiemu współpraca biura podróży z klientem - turystą jest długofalowa i oparta na partnerstwie w tworzeniu produktów turystycznych.(abstrakt oryginalny)

EN

The paper concerns applying the tools of partnership marketing in the management of the tourism company - the travel agency. In the paper it is shown that partnership marketing is a form of managing the travel agency which is customer orientated. By applying these instruments the company - the travel agency - better recognizes the customers' needs and meets the needs of the customers. Due to the partnership marketing the travel agency's cooperation with the customer - tourist is a long-term relationship and is based on partnership in creating tourism products. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Klient; Marketing partnerski; Biuro podróży; Orientacja na klienta

EN

Customer; Partnership marketing; Travel agency; Costumer orientation

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Problemy Zarządzania, Finansów i Marketingu
• Rocznik: 2012
• Numer: nr 25 Orientacja na klienta na konkurencyjnym rynku
• Strony: 447--459

Twórcy

autor

Izabella Sowier-Kasprzyk

• Politechnika Częstochowska

Bibliografia

• Berry L., Relationship marketing, w: L. Berry, G.L. Shostack, G.D. Upah, Emerging perspectives on services marketing, American Marketing Association, Chicago 1983, s. 26.
• Berry L.L., Parasuraman A., Marketing services: competing through quality, The Free Press, New York 1991.
• Copulsky J.R., Wolf M.J., Relationship marketing. positioning for the future, "Journal of Business Strategy" 1990, No. 7-8, Vol. 11, s. 17.
• Furtak R., Marketing partnerski na rynku usług, PWE, Warszawa 2003.
• Gordon I.H., Relacje z klientem. Marketing partnerski, PWE, Warszawa 2001.
• Grönroos Ch., Service management and marketing. Managing the moments of truth in service competition, Free Press, Lexington 1990, s. 138.
• Konieczna-Domańska A., Biura podróży na rynku turystycznym, Wyd. Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Mazurek-Łopacińska K., Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie, PWE, Warszawa 2002.
• Otto J., Marketing relacji. Koncepcja i stosowanie, C.H. Beck, Warszawa 2001.
• Pabian A., Profesjonalne zarządzanie zadowoleniem klientów, "Marketing w Praktyce" 2001, nr 1, s. 23.
• Sprinivasan M., Lojalny klient, "Marketing Service" 1997, nr 11, s. 17.
• Tesławski M., Ziewie K., Programy lojalnościowe - zalety i zagrożenia, "Marketing w Praktyce" 2001, nr 8, s. 17.
• Urbaniak M., TQM - jakość i zadowolenie klienta, "Marketing w Praktyce" 1998, nr 5.
• Wawak S., Orientacja na klienta, http://www.wawak.pl/pl/content/orientacja-na-klienta (29.02.2012).
• Wawak S., Zasady zarządzania jakością, http://mfiles.pl/pl/index.php/Zasady_zarz%C4%85dzania_jako%C5%9Bci%C4%85 (29.02.2012).
• Wilkie W.L., Customer behavior, John Wiley & Sons, New York 1994, s. 164.