Zarządzanie wiedzą i informacją w przedsiębiorstwach usługowych

• Autorzy: Grażyna Rosa

Warianty tytułu

Knowledge and Information Managing in Services Companies

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Współczesny klient przedsiębiorstw usługowych stał się nie tylko konsumentem, ale i prosumentem. "Prosument na rynku usług to taki nabywca, który nie zadowala się standardową usługą oferowaną przez usługodawcę, lecz aktywnie oddziałuje na kształt i tworzenie usług oraz sposób ich oferowania"1. Ciągłe doskonalenie oferowanych usług prowadzi do hiperkonkurencji, która wymusza coraz większą indywidualizację zamówień. W przypadku usług, stopień indywidualizacji jest duży, ze względu na ich specyfikę jako produktów. Efektem takiego sposobu działania przedsiębiorstwa na rynku są przeobrażenia w zasadach funkcjonowania gospodarki. Stara gospodarka, funkcjonuje na zasadach standaryzacji i efektu skali. (fragment tekstu)

EN

Appropriate knowledge and information managing is a conditional of functioning of companies on the market, especially in an aspect of a strong competition. The article includes main directions and specificity of knowledge and information managing in services companies. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Zarządzanie wiedzą; Przedsiębiorstwo usługowe

EN

Knowledge management; Service enterprise

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 35, cz.2 Rynki przesyłu i przetwarzania informacji - stan obecny i perspektywy rozwoju. Cz.2
• Strony: 223--232

Twórcy

autor

Grażyna Rosa

• Uniwersytet Szczeciński

Bibliografia

• Drucker P. F., Społeczeństwo pokapitalistyczne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.
• Drucker P., Zarządzanie w XXI wieku, Muza S.A.,Warszawa 2000.
• Grzywacz W., Strategia konkurencji globalnej, w: Konkurencyjność polskiej gospodarki. Ogólnopolska Konferencja Przedkongresowa Polskiego Towarzystwa Ekonomicznego w Szczecinie, PTE, Szczecin 2000.
• Jak wygrywać w warunkach hiperkonkurencji, Spotkanie z Ph. Kotlerem, Rzeczpospolita, 6 marzec 2001
• Porter M. E., Porter o konkurencji, PWE, Warszawa 2001.
• Tarkowski J., Ireståhl B., Lumsden K., Transport - Logistyka, ILiM, Poznań 1995.
• Toffler A., Trzecia fala, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa 1997.
• Warnecke H. J., Rewolucja kultury przedsiębiorstwa, Przedsiębiorstwo fraktalne, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 1999.