Programy lojalnościowe w społeczeństwie informacyjnym

• Autorzy: Arkadiusz Kołodziej , Krzysztof Tomanek

Warianty tytułu

Loyalty Programs in the Information Society

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

17 maja każdego roku ma być Światowym Dniem Społeczeństwa Informacyjnego. Szereg krajów, w tym Polska, wprowadza programy rozwoju społeczeństwa informacyjnego. Fakty te wskazują na to, że dążenie do informatyzacji społeczeństwa uznawane jest za coś istotnego (dobrego) i pożądanego. Podobnie choć już w mniejszej skali ocenić możemy dwa pozostałe pojęcia. Zarządzanie wiedzą traktuje się jako występowanie "procesów umożliwiających tworzenie, rozpowszechnienie i wykorzystywanie wiedzy, które wspomagają osiąganie założonych celów przedsiębiorstwa i stymulują ciągły jego rozwój". Są to zatem procesy pożądane, czy wręcz konieczne. Z analogiczną sytuacją mamy do czynienia w przypadku lojalności konsumenckiej, która ma być pożądana nie tylko z punktu widzenia przedsiębiorcy, ale także samego klienta. Podkreśla się, że konsument jest lojalny wobec firmy między innymi dlatego, iż "produkt oferowany przez nią dostarcza mu pozytywnych wrażeń, emocjonalnych". 13 Zjawisko to winno być zatem, jak zostało to wskazane już wyżej, obustronnie pożądane. Ta dominująca, pozytywna ocena wskazanych obszarów nie jest jednak ewaluacją jedyną. Lojalny klient może okazać się bowiem klientem droższym i bardziej, z racji "stażu" wymagającym14; zarządzanie wiedzą wiąże się często z ekonomicznie niebezpiecznym problemem kosztów wynikających z przetwarzania danych niepotrzebnych, a rozwój społeczeństwa informacyjnego z dalszą instrumentalizacją człowieka. Poruszone problemy warto zatem rozważać każdorazowo w kontekście szerokiej, interdyscyplinarnej perspektywy.(fragment tekstu)

EN

Article brings up the necessary idea of building a new relations among players within the contemporary market. The information society eliminates old sources of loyal behaviors and at the same time extorts, on the side of entrepreneurs, a sequence of operations settled in the area of the knowledge management. Authors of the article are diagnosing as well as they are making an attempt at indicating future directions of the development of loyalty programs.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Programy lojalnościowe; Społeczeństwo informacyjne

EN

Loyalty programs; Information society

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 35, cz.1 Rynki przesyłu i przetwarzania informacji - stan obecny i perspektywy rozwoju. Cz.1
• Strony: 369--381

Twórcy

autor

Arkadiusz Kołodziej

• Uniwersytet Szczeciński

autor

Krzysztof Tomanek

• Uniwersytet Jagielloński

Bibliografia

• Adam Kowalczyk, Bogdan Nogalski, Zarządzanie wiedzą, koncepcja i narzędzia, Difin, Warszawa 2007.
• Joanna Papińska-Kacperek (red.), Społeczeństwo informacyjne, PWN, Warszawa 2008.
• Edyta Rudawska, Lojalność klientów, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2005.
• Sławomir Smyczek, Lojalność konsumentów na rynku, Prace naukowe Akademii Ekonomicznej w Katowicach, Katowice 2001.
• Piotr Sztompka, Socjologia zmian społecznych, Znak, Kraków 2005.