Marketing wewnętrzny szansą rozwoju przedsiębiorstw na przykładzie firm usługowych w województwie zachodniopomorskim

• Autorzy: Rafał Mazur
• Języki publikacji: PL

Abstrakty

W celu zdiagnozowania sytuacji w zakresie stosowania marketingu wewnętrznego w firmach, przeprowadzono w trzecim kwartale 2012 r. sondaż za pomocą metody CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Jest to metoda sondażu telefonicznego wspomagana komputerem, co umożliwia integrację wywiadu z programem, szybkie rejestrowanie i sumowanie różnych wariantów odpowiedzi. Badanie zostało przeprowadzone na grupie 76 osób pełniących role kierownicze (37 kobiet i 39 mężczyzn) w losowo wybranych przedsiębiorstwach usługowych w województwie zachodniopomorskim. Celem przeprowadzonego badania było zweryfikowanie w jakim zakresie firmy działające na terenie województwa zachodniopomorskiego wykorzystują narzędzia marketingu wewnętrznego. Ze względu na powszechność podejmowania działań marketingowych można postawić hipotezę że w przedsiębiorstwach podejmuje się szeroko zakrojone działania z zakresu marketingu wewnętrznego.(fragment tekstu)

EN

Article shows the big meaning of internal marketing, with the special acknowl-edgement of capacity potentiate, motivating process and creation of possibilities for the attendants of service sector to develop. It could go far towards getting the competition advantage of the enterprises. On today's strongly competitive market, creation of the development conditions for the attendants has huge meaning, especially in the service sector. Professional, well educated and content worker, performs his duties much better, what has effect on the clients satisfaction. In order to diagnose the situation in the area of internal marketing usage at the companies, in the third quarter of 2012, was made a poll using the CATI method. It is a method of the phone poll abated by the computer, that gives possibility to integrate the poll with the program, quick registration and summing of the different variants of an-wers. The poll was made on the group o 76 people taking the executive occupations (37 women and 39 men) in the randomly chosen companies of the service sector in zachodniopomorskie. Most of them were micro enterprises (79%). Companies employ-ing between 10 and 49 workers has a hand in 21%. The biggest age group was the group of responders in the age between 35 and 44 years old (72%). Almost every fifth of the examined was in the group between 45 and 54 years old. Only 10% of the examined were people in the age between 25 and 34 years old. Conducted researches show, that motivation of the crew to self development and creation of the new solutions is not sufficient in the opinion of the executives. Activities in the area of internal marketing are taken by the executives in the opinion of respond-ers. It focus mostly on trainings system, good atmosphere and communication at work. The research results suggest, that the executive cadre realize the meaning of moti-vation and development process on workers. It is especially important at the service companies, in which employees have a direct contact with the clients much more often.(original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Marketing wewnętrzny; Rozwój przedsiębiorstwa; Sektor usług

EN

Internal marketing; Enterprise development; Services sector

• Czasopismo: Europa Regionum
• Rocznik: 2013
• Tom: 16
• Strony: 163--174

Twórcy

autor

Rafał Mazur

• Zachodniopomorski Uniwersytet Technologiczny w Szczecinie

Bibliografia

• Biesaga-Słomczewska E., Iwińska-Knop K., Marketing wewnętrzny - mity i rzeczywistość, w: Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty, Marketing w działalności podmiotów rynkowych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2011.
• Dryden G., Vos J., Rewolucja w uczeniu, Wydawnictwo Moderski i Ska, Poznań 2000.
• Encyklopedia Zarządzania, hasło: efekt synergii www.mfiles.pl/pl/index.php/Efekt_ synergii.
• Kotler Ph., Marketing. Analiza, planowanie, wdrażanie i kontrola, Wydawnictwo Felberg SJA, Warszawa 1999.
• Kwiatkowski S., Przedsiębiorczość intelektualna, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2002.
• Listwan T., Kształcenie kadry menedżerskiej firmy, Wydawnictwo Mimex, Wrocław 1993.
• Mazurek-Łopacińska K., Sobocińska M., Nowoczesne koncepcje zarządzania zasobami ludzkimi w kontekście rozwoju marketingu, w: Marketing przyszłości. Trendy. Strategie. Instrumenty. Marketing w działalności podmiotów rynkowych, Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego, Szczecin 2011.
• Michalski E., Marketing. Podręcznik akademicki, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2009.
• Pocztowski A., Zarządzanie zasobami ludzkimi, PWE, Warszawa 2008.
• Pokorska B., Marketing personalny, "Handel wewnętrzny" 1996, nr 1.
• Toffler A., Powershift: Knowledge, Wealth and Violence at the Edge of 21st Century, Bantam Books, New York 1990.
• Zajączkowski M., Marketing-mix. Produkt i cena, Wydawnictwo Lega, Szczecin 2005.