Zarządzanie jakością w administracji publicznej

• Autorzy: Iwona Soczewka , Agnieszka Ginter

Warianty tytułu

Quality Management in Public Administration

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Jednym z elementów życia we współczesnym świecie jest biurokracja. Każdy z nas jest petentem w wielu urzędach. Stoimy w kolejkach, wypełniamy dziesiątki dokumentów i bardzo często narzekamy na jakość obsługi, niekompetencje urzędników lub niepotrzebne bieganie od okienka do okienka. Czy istnieją skuteczne sposoby na poprawę zadowolenia zarówno petentów, jak i urzędników? Jednym z rozwiązań systemowych, zapewniających spełnienie wymogów wewnętrznych administracji oraz wymagania społeczne, jest oparcie się na metodach i narzędziach zarządzania jakością. Zarządzanie jakością w sektorze publicznym nie jest już dzisiaj traktowane jako metoda niepasująca do specyfiki tego sektora. Nie oznacza to, że nie występują już bariery ograniczające wprowadzenie tej metody zarządzania w organizacjach publicznych. Istnieje szereg argumentów na rzecz wyjątkowości sektora publicznego: nie istnieje konkurencja, więc nie ma mechanizmów wymuszających działania na rzecz efektywności, cele działania poszczególnych instytucji są często niemierzalne, stąd trudno stwierdzić, czy działają one efektywnie, możliwości finansowe poszczególnych instytucji są zależne od stanu finansów publicznych, a nie od jakości świadczonych usług. (fragment tekstu)

EN

The issues pointed in the article concern quality management models in units of public administration in our country. So far experience shows, that solutions of quality management in production and service sector are able to transfer to the administration field. More and more Polish offices notice such need and the quality becomes the aim of their activity. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Administracja publiczna; Zarządzanie jakością

EN

Public administration; Quality management

• Czasopismo: Zeszyty Naukowe Uniwersytetu Szczecińskiego. Ekonomiczne Problemy Usług
• Rocznik: 2009
• Numer: nr 31, T.1 Ekonomiczne i organizacyjne instrumenty wspierania rozwoju lokalnego i regionalnego. Finanse, rachunkowość, przedsiębiorczość
• Strony: 357--363

Twórcy

autor

Iwona Soczewka

• Akademia Podlaska

autor

Agnieszka Ginter

• Akademia Podlaska

Bibliografia

• S. Wysocki: Zarządzanie jakością - narzędzie modernizacji administracji publicznej? [W:] Współczesne nurty w inżynierii jakości. Red. P. Gradowski. Politechnika Gdańska, Gdańsk 2005, www.egov.pl z 15.01."2009 r.
• R. Kraszewski: Nowoczesne koncepcje zarządzania jakością. Dom Organizatora, Toruń 2006, s. 16-18.
• R.T. Green: Global Quality: a synthesis of the worldś best management methods. Milwaukee, 1993, s. 217-221.
• M. Bugdol: Zarządzanie jakością w samorządach, www.warsawvoice.pl z 15.01.2009 r.
• W. Ostrowski: Normy ISO w administracji państwowej i samorządowej. Fakty, Magazyn Gospodarczy, nr 6(13), listopad/grudzień 2004.