Dysfunkcje w procesach rekrutacji i selekcji do contact center

• Autorzy: Agnieszka Bera

Warianty tytułu

Dysfunctions in the Recruitment and Selection Process in Contact Center

• Języki publikacji: PL

Abstrakty

Celem tego artykułu jest wskazanie jakie są możliwe dysfunkcje i błędy popełniane w trakcie procesów rekrutacji i selekcji do contact center. Na przykładach selekcji i rekrutacji rzeczywiście funkcjonujących w branży contact center możliwe jest przyjrzenie się jak takie procesy przebiegają w gospodarczej praktyce. Umożliwia to jednocześnie pokazanie, jakie są spotykane dysfunkcje i błędy popełniane w trakcie prowadzenia rekrutacji i selekcji w contact center. (fragment tekstu)

EN

The article demonstrates possible alternatives of the progress in the recruitment and selection process in the contact center branch. The following publication also provides a critical view on the solutions applied. Additionally, it comprises a summary analysing types of dysfunctions possibly anticipating during the recruitment and selection process in the contact center branch. (original abstract)

Słowa kluczowe

PL

Contact center; Rekrutacja pracowników; Kryteria rekrutacji pracowników

EN

Contact center; Employee recruitment; Recruitment criteria

• Czasopismo: Acta Universitatis Lodziensis. Folia Oeconomica
• Rocznik: 2013
• Tom: 288 Dysfunkcje i patologie w sferze zarządzania zasobami ludzkimi
• Strony: 183--193

Twórcy

autor

Agnieszka Bera

• Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Bibliografia

• Dale M., Skuteczna rekrutacja i selekcja pracowników, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2006
• Kostecki M.J., Glosariusz call center/help desk, Wydawnictwo Naukowe PWN, Warszawa 2007
• Kawka T., Listwan T., Dobór pracowników, [w:] Listwan T., (red.), Zarządzanie kadrami, Wydawnictwo C.H. Beck, Warszawa 2010
• JK, Rynek pracy wyhamował, 08-10-2012 [http://praca.wp.pl],
• Holman D., Batt R., Holtgrewe U., The Global Call Center Report: International Perspectives on Management and Employment, 2007
• Kotrych A., Podsumowanie 2011 roku w branży call i contact center - Komentarz ekspercki spółki Voice Contact Center z grupy OEX, 05-01-2012 [www.voicecc.pl]
• Pocztowski A., Zarządzanie zasobami ludzkimi, Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, Warszawa 2008

Identyfikatory

DOI

11089/10302